二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.CIS的外部功能主要有( )

　　A.傳播功能 B.識別功能 C.推銷功能 D.感召功能 E.廣告功能

　　2.企業(yè)形象的無形要素包括( )

　　A.企業(yè)理念 B.業(yè)績形象 C.企業(yè)制度 D.企業(yè)信譽(yù) E.員工素質(zhì)

　　3.企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在( )

　　A.績效功能 B.教育功能 C.凝聚功能 D.識別功能 E.約束功能

　　4.隨機(jī)抽樣的具體方式包括( )

　　A.簡單隨機(jī)抽樣 B.分層抽樣 C.分群抽樣 D.隨意抽樣 E.估計抽樣

　　5.企業(yè)理念的傳遞方法有( )

　　A.宣傳資料法 B.強(qiáng)制教育法 C.唱和法 D.上傳下達(dá)法 E.環(huán)境法

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題4分，共16分)

　　1.公眾輿論 答;指社會公眾結(jié)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的一至評價,是企業(yè)形象形成的最后階段,對企業(yè)形象一般以肯定或否定兩種形式出現(xiàn),

　　2.企業(yè)戰(zhàn)略 答;指企業(yè)以超越對手,發(fā)展自己為目的,以竟?fàn)庮櫩?,市場為主要目的展開一系統(tǒng)列全局性根本性的長謀劃

　　3.知名度 答;指企業(yè)的名稱外觀標(biāo)識產(chǎn)品特點(diǎn),包裝商標(biāo)被公眾了解知道的程度,擴(kuò)社會影響的廣度和深度.

　　4.矩陣管理制 答;矩陣制由兩套管理系統(tǒng)組成，一縱向職能系統(tǒng)，別一套橫向職能系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)多靈活性強(qiáng)

　　四、簡答題(本大題共4小題，共20分)

　　1.簡述企業(yè)導(dǎo)入CIS的動機(jī)。(7分)

　　答;1加強(qiáng)內(nèi)部管理2塑造企業(yè)文化,和內(nèi)部凝聚力,3提升企業(yè)形象與知名度,4強(qiáng)化產(chǎn)品的竟?fàn)幜?5利市廣告效果6吸引優(yōu)秀的人才,

　　2.簡述CIS的特征。(4分)

　　答;客觀性,統(tǒng)一,一貫 獨(dú)創(chuàng) 社會 戰(zhàn)略性 6點(diǎn)

　　3.簡述企業(yè)理念定位模式的類型。(4分)

　　答;1目標(biāo)導(dǎo)向性2團(tuán)結(jié)凝聚性3開拓創(chuàng)新性4產(chǎn)品質(zhì)量性5技術(shù)開發(fā)性6市場營銷性7優(yōu)勢服務(wù)性

　　4.簡述在導(dǎo)入BIS過程中，企業(yè)所需完善的市場行為。(5分)

　　(一)創(chuàng)新行為

　　(二)交易行為

　　(三)競爭行為

　　(四)服務(wù)行為

　　(五)促銷行為

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　1.論述如何全面規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，并聯(lián)系實(shí)際說明這些行為對企業(yè)形象的影響。

　　2.論述日本CIS的特點(diǎn)，通過比較，找出我國現(xiàn)階段CIS導(dǎo)入中存在的問題，并提出你的改進(jìn)建議。