二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.以下哪些是屬于CIS的內(nèi)部功能?( )

　　A.凝聚功能 B.傳播功能 C.規(guī)范功能 D.整合功能 E.識別功能

　　2.以下哪幾種職能是各管理學派共認的管理職能?( )

　　A.計劃 B.人事 C.溝通 D.組織

　　E.控制

　　3.調(diào)研隊伍的結(jié)構(gòu)一般有以下幾種類型?( )

　　A.地區(qū)型 B.對象型 C.資料型 D.年齡型 E.復合型

　　4.一般而言，員工選聘的標準主要包括以下哪幾個方面?( )

　　A.道德素質(zhì) B.身體素質(zhì) C.學歷水平 D.工作經(jīng)驗 E.業(yè)務能力

　　5.標準字具有以下哪些特點?( )

　　A.識別性 B.延展性 C.系統(tǒng)性 D.協(xié)調(diào)性 E.易讀性

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.公眾輿論 答;指社會公眾結(jié)企業(yè)實態(tài)及特征的一至評價,是企業(yè)形象形成的最后階段,對企業(yè)形象一般以肯定或否定兩種形式出現(xiàn),

　　2.分群隨機抽樣

　　3.正式組織 答;有一個智能系統(tǒng)引導員工實行專業(yè)化分工，有一個決策系統(tǒng)為組織發(fā)展指引方向。

　　4.企業(yè)標志 答;指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。

　　5.MIS 答;企業(yè)理念開發(fā)與企業(yè)理念定位，兩大部份理念開發(fā)是宣傳文化，理念定位是企業(yè)以后發(fā)展的道路方向。

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡述企業(yè)形象的特征

　　答;1客觀與主觀2整體與層次3穩(wěn)定與動態(tài)4對象與傳播5獨特與創(chuàng)新

　　2.CIS企劃書的內(nèi)容包括什么?

　　3.組織機構(gòu)設計的原則有哪些?

　　答1目標任務

　　2分工協(xié)作

　　3統(tǒng)一領導,分級管理

　　4權責對等

　　5精干原則

　　4.簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。

　　答;(1)第一階段：印象新穎和標準化;

　　(2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新;

　　(3)第三階段：意識變革、體制改善;

　　(4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略;

　　(5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念

　　5.企業(yè)營運狀況調(diào)研包括哪幾方面?

　　答1生產(chǎn)狀況 營銷狀況 人力狀況 管理狀況 管理分析

　　五、論述題(本大題20分)

　　請你談談企業(yè)如何規(guī)范和完善其市場行為?

　　答;服務意識

　　2服務組合

　　3服務方式

　　4服務質(zhì)量