四、簡答題(本大題共4小題，每小題8分，共32分)

　　1.簡述日本導(dǎo)入CIS的原因及日本CIS的特點(diǎn)。

　　答1改變形象,2為竟?fàn)幮枰?3為消費(fèi)識(shí)別需要,

　　特點(diǎn)1更具有整體性,系統(tǒng)性

　　2注重企業(yè)文化和理念的培養(yǎng),企業(yè)貫穿人性化管理思想

　　3注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究.及經(jīng)營開發(fā)與發(fā)展策略制定,

　　2.簡述應(yīng)從哪些方面更好地理解企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)及CIS與戰(zhàn)略管理的關(guān)系。

　　答;企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，

　　1形象推銷2形象維護(hù)3形象矯正4形象檢測5形象調(diào)整

　　3.簡述良好企業(yè)形象的作用。

　　答;在內(nèi)部管理方面的作用：

　　(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè);

　　(2)有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力;

　　(3)有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。

　　在外部經(jīng)營方面的作用：

　　(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長;

　　(2)有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力;

　　(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

　　4.簡述企業(yè)CIS內(nèi)部傳播的內(nèi)容一般包括哪幾項(xiàng)。

　　答;1CIS導(dǎo)入意義和原因

　　2本企業(yè)的CIS計(jì)劃

　　3宣傳新理念

　　4企業(yè)標(biāo)志說明

　　5設(shè)計(jì)應(yīng)用說明

　　6行為識(shí)別準(zhǔn)則

　　7統(tǒng)一對(duì)外CIS的說法

　　五、論述題(本大題13分)

　　試論如何正確認(rèn)識(shí)MIS、BIS、VIS之間的關(guān)系。

　　答;CIS中包含,理念識(shí)別 視覺識(shí)別 行為識(shí)別三部分,三者相互聯(lián)系 相互促進(jìn) 不可分割三者功能各異,相互配合,它們共同塑造企業(yè)形象,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,在CIS中,理念識(shí)別系統(tǒng)處于核心和統(tǒng)攝地位,企業(yè)識(shí)別正是將理念貫穿于其各個(gè)行為之中,運(yùn)用媒介,視覺設(shè)計(jì)傳播給內(nèi)部公眾,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和識(shí)別,

　　六、案例題(本大題13分)

　　2008年5月12日四川汶川地震當(dāng)天，萬科宣布捐款200萬元。與去年超過48億元的凈利潤相比，200萬的善款不足其凈利潤的萬分之四。萬科因此被網(wǎng)友批為“捐款數(shù)額與收入不符”。

　　震后第三天，王石在博客中予以理性回應(yīng)：“200萬是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額……企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)……普通員工的捐款以10元為限�！逼湟饩褪遣灰�讓慈善成為負(fù)擔(dān)。王石的回應(yīng)被媒體廣泛報(bào)導(dǎo)，立刻遭到網(wǎng)民一致批評(píng)與指責(zé)。不少人甚至自發(fā)組織“抵制購買萬科住宅、抵制持有萬科股票”的活動(dòng)，萬科公司內(nèi)部也有員工表示對(duì)董事長王石的言論難以理解。

　　5月19日晚，王石公開道歉。5月21日，萬科發(fā)出“補(bǔ)捐”公告，稱將參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時(shí)安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，該工作為純公益性質(zhì)，凈支出額度為人民幣一億元。

　　但公眾輿論并不領(lǐng)情。多數(shù)人認(rèn)為他只不過是迫于壓力而作出的妥協(xié)，甚至有人說追捐的一億元只是“一種公關(guān)技巧”。有傳聞猜測萬科有意在遵道鎮(zhèn)投資商品住宅、旅游開發(fā)業(yè)務(wù)，或在四川地震災(zāi)后重建中尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　同樣捐款一億，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時(shí)期，成功樹立了正面積極的良好形象;萬科卻屢遭質(zhì)疑，讓多年積累的品牌聲望受損，實(shí)在可惜。

　　問題：從企業(yè)形象與策劃的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)?