(五)信訪監(jiān)督檢查及協(xié)調(diào)中的信息工作

　　1.(1)信訪工作的信息流動和處理環(huán)節(jié);

　　在信訪信息處理過程中，登記、呈閱、交辦、催辦、回告、審查、結案等工作環(huán)節(jié)，實際上都是信息流動和處理的環(huán)節(jié)。

　　(2)按作用劃分信訪信息;

　　一是反饋信息。主要是指黨和國家的路線、方針、政策、法規(guī)貫徹實施后，人民群眾通過來信來訪作出的反饋。二是社情信息。指群眾通過寫信、上訪所反映出來的社會情況和群眾意愿。三是預測信息，指群眾來信來訪中反映出來的、具有啟發(fā)性的信息。

　　(3)信訪綜合信息的含義;指通過對一個時期信訪工作的分析、研究所提出的綜合情況。

　　(4)協(xié)調(diào)與秘書協(xié)調(diào)的含義;

　　協(xié)調(diào)是一種管理職能活動，是謀求目標一致，步調(diào)統(tǒng)一，關系和諧，實現(xiàn)共同利益最大化的一種管理行為。

　　秘書協(xié)調(diào)主要是憑借信息樞紐的職能優(yōu)勢，憑借信息溝通手段協(xié)助領導進行協(xié)調(diào)。

　　2.(1)信訪工作中信息的特征;

　　既有一般信息的共性，又有其個性特征。一是民意性，它表達公民的意愿。二是廣泛性，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟、文件、科學等。三是長期性，信訪信息時在社會生活中長期存在的。四是直接性，人民群眾可以通過信訪活動與政府各級組織直接溝通交流。五是負反饋性，信訪信息反映的大多是工作中存在的問題和失誤，它可以彌補行政系統(tǒng)中負反饋不足的缺陷。

　　(2)信訪工作中信息的作用;

　　一是科學決策的參考作用。二是政令實施的反饋作用。三是傳遞社情民意的作用。

　　(3)秘書協(xié)調(diào)事務中信息溝通的要領;

　　在與各相關方面溝通交流中，必須設身處地的為有關各方考慮，理解對方，尊重對方，待人以誠，曉之以理，達到化異位同或求同存異的目的。任何傲慢、粗暴、刻板、陳腐的態(tài)度和方法都是有害的。

　　此外還要把握以下要領：

　�、僖�按領導意圖，在領導授權范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào)溝通，只有在領導統(tǒng)一部署下進行協(xié)調(diào)，才有助于實現(xiàn)組織的總目標和總任務。

　　②秘書協(xié)調(diào)溝通要從全面利益和整體利益出發(fā)，說服有關各方要從全局利益和長遠利益出發(fā)，將各種矛盾統(tǒng)一到根本利益上來。

　�、勖貢�在協(xié)調(diào)溝通中，必須準確地把握政策法規(guī)依據(jù)，進行協(xié)調(diào)溝通必須堅持有利于人民利益的根本方向。

　�、芤�在協(xié)調(diào)溝通中做到實事求是，正視客觀情況和問題，不掩飾矛盾。

　�、菀�在協(xié)調(diào)溝通中事實處處維護組織團結。

　　⑥協(xié)調(diào)溝通中藥強化服務意識。

　　(4)秘書在收集處理信訪信息中的操作要求。

　　秘書在操作過程中，一是要主動收集、精心篩選、要深入實際，主動了解有關情況，要反映敏銳，留心觀察，在繁雜的來信來訪中捕捉有價值的反映新情況、新問題、新趨勢的信息。二是要加工完整，傳遞及時;要揭示出本質(zhì)和特征，有一定的深度和廣度;要抓住重點，因去掉枝蔓和假象;要反復核實，避免片面性;要減少中間環(huán)節(jié)，快速傳遞，以便及時發(fā)揮其作用。三是要加強預測，輔助決策;要注重不同信息內(nèi)在的聯(lián)系，探求其事物發(fā)展的規(guī)律;要注重不同信息內(nèi)在的聯(lián)系，通過歷史和現(xiàn)實分析，預測將要可能發(fā)生的事情;要注意社會環(huán)境對客觀事物的影響，將宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和具體事物聯(lián)系起來，預測新的發(fā)展態(tài)勢。

　　3.督促檢查中信息流程及處理。

　　要抓好五個信息處理環(huán)節(jié)：

　　一是根據(jù)組織運轉(zhuǎn)的實際，及時發(fā)現(xiàn)督促檢查的需要并向領導提出督促檢查的建議。

　　二是領導批準對該項工作進行督促檢查后，要確立督促檢查項目，填寫好檢查登記卡。

　　三是要將督促內(nèi)容、要求等重要信息提交給承辦單位。

　　四是督促通知下達后，要及時了解督促檢查的運行情況和辦理情況，把握信息反饋，并根據(jù)需要適時催辦，敏銳的發(fā)現(xiàn)辦理過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，收集動態(tài)信息，協(xié)助領導親自主持解決老大難問題。

　　五是當承辦單位按要求辦理完畢并匯報了辦理情況之后，要認真進行審查，審查是否符合交辦時提出的要求，情況是否清楚，工作是否落實，問題是否解決。