三、簡(jiǎn)答題

　　1、馬克思的社會(huì)交往理論?

　　人際交往是社會(huì)交往——人際交往是指?jìng)�(gè)人與個(gè)人之間的交往。馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往

　　人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素對(duì)人際交往的制約性，而且指出了交往對(duì)生產(chǎn)力的作用

　　交往的發(fā)展趨勢(shì)——馬克思的社會(huì)交往理論把人際交往看成社會(huì)系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個(gè)發(fā)展過(guò)程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢(shì)

　　2、人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和發(fā)展?

　　1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問(wèn)題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對(duì)人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻(xiàn)。

　　人際關(guān)系理論的四個(gè)領(lǐng)域

　　(1)有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和蒺激勵(lì)的問(wèn)題

　　(2)同企業(yè)管理有關(guān)的所謂人性問(wèn)題

　　(3)企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問(wèn)題

　　(4)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題

　　評(píng)述：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性

　　人群關(guān)系理論也存在片面性：

　　(1)其創(chuàng)始人往往不恰當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說(shuō)的影響和作用

　　(2)將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對(duì)立的傾向

　　(3)將人際關(guān)系狀況看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等

　　3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容?

　　馬斯洛學(xué)說(shuō)的理論基石是他的動(dòng)機(jī)理論。他認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)原動(dòng)力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性

　　內(nèi)容：

　　(1)生理的需要 (2)安全的需要 (3)社交的需要 (4)尊重的需要

　　(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要 (6)認(rèn)識(shí)與理解的需要 (7)追求完美的需要

　　評(píng)述：

　　(1)馬斯洛設(shè)想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到百分之百地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。

　　(2)馬斯洛認(rèn)為，以上七種需要按重要程度漸次展開(kāi)，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。

　　(3)馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明，這種劃分方法也明顯地存在弊端，

　　4、舒茲的人際需要的理論?

　　舒茲是現(xiàn)代精神分析學(xué)家，他提出了人際行為三維理論

　　三種人際需要的內(nèi)容

　　(1)溝通的需要(包容的需要) (2)支配的需要(控制的需要) (3)愛(ài)的需要(情感的需要)

　　評(píng)述：

　　肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性

　　(1)揭示了人際需要同人際行為和人際關(guān)系之間的內(nèi)在聯(lián)系，

　　(2)強(qiáng)調(diào)了兒童時(shí)期的人際關(guān)系與個(gè)體人際行為之間的繼承關(guān)系，即承認(rèn)家庭環(huán)境對(duì)個(gè)體行為模式的影響，

　　不足：舒茲的人際需要理論的片面性

　　(1)具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會(huì)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的制約性影響

　　(2)夸大了兒童時(shí)期的人際經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)體人際行為的影響作用

　　5、角色理論的基本內(nèi)容?

　　角色： 特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式

　　內(nèi)容：

　　(1)角色扮演：個(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的行為。

　　(2)角色期望：社會(huì)、團(tuán)體或他人對(duì)角色扮演者行為的期待或要求，是個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)

　　(3)角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾

　　(4)角色實(shí)現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己所扮演的角色

　　評(píng)述：

　　(1)由于一個(gè)人同時(shí)扮演著多種不同的角色，因此他就肩負(fù)著不同的角色期望

　　(2)不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范

　　6、人際交換理論的基本原則?

　　(1)成功原則 (2)刺激原則 (3)價(jià)值原則 (4)剝奪-滿足原則 (5)攻擊-贊同原則 (6)理性原則

　　交換理論揭示了人際關(guān)系中的社會(huì)交換規(guī)律，為認(rèn)為人們了解人際交往、人際吸引的機(jī)理提供了有益的借鑒

　　交換理論只是抓住了市場(chǎng)交換形成的雙方相互作用的一些方面，便概括出人際交往的原則，或者說(shuō)完全以商品交換的經(jīng)濟(jì)利益原則來(lái)解釋人際行為，這具有片面性

　　7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。

　　(1)劇班 (2)前臺(tái)和后臺(tái) (3)不協(xié)調(diào)角色 (4)角色外溝通

　　評(píng)述：

　　(1)戈夫曼的印象管理理論，從獨(dú)特的角度對(duì)人際互動(dòng)做了深入細(xì)致的描述，其中某些具體技術(shù)，對(duì)現(xiàn)實(shí)總的人際交往具有參考和借鑒意義

　　(2)戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來(lái)闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強(qiáng)附會(huì)

　　8、人際關(guān)系認(rèn)識(shí)的平衡理論

　　積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向

　　片面性：人與人之間的交往會(huì)受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的平衡與發(fā)展是一個(gè)不斷變化的復(fù)雜過(guò)程。平衡理論只考慮到了兩個(gè)人和一個(gè)物體這樣簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，忽略可這個(gè)系統(tǒng)中的其他大量因素，對(duì)平衡模式的討論顯得有些簡(jiǎn)單

　　9、梅奧等人提出的人群關(guān)系的主要觀點(diǎn)

　　生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會(huì)的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系

　　(1)以社會(huì)人的人性假設(shè)代替經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)

　　(2)否定以物為中心的管理思想，強(qiáng)調(diào)以人為中心、主張從人的心理和社會(huì)方面來(lái)激勵(lì)工人的士氣，提高生產(chǎn)率

　　(3)正確處理正式組織和非正式組織之間的關(guān)系

　　(4)改變對(duì)管理人員只強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面素質(zhì)訓(xùn)練的片面做法，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練