二、多項(xiàng)選擇

　　1[.多選題]中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部編印的《中國(guó)職業(yè)大詞典》對(duì)公共關(guān)系的定義是：公共關(guān)系是從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的 的一種實(shí)踐活動(dòng)()。

　　A.調(diào)查

　　B.咨詢

　　C.策劃

　　D.執(zhí)行

　　E.實(shí)施

　　[答案]ABCE

　　[解析]本題考查公共關(guān)系的定義，屬于識(shí)記內(nèi)容。題干中的表述是公共關(guān)系在中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部編印的《中國(guó)職業(yè)大詞典》中的定義。

　　2[.多選題]公共關(guān)系觀念中現(xiàn)代的意識(shí)主要包括()。

　　A.信息意識(shí)

　　B.整體意識(shí)

　　C.社會(huì)意識(shí)

　　D.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

　　E.危機(jī)意識(shí)

　　[答案]ABCDE

　　[解析]本題考查的是公共關(guān)系觀念所包括的一些具體內(nèi)容，除了形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念以外，它還包括現(xiàn)代的信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等。

　　3[.多選題]公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括()。

　　A.人際輿論

　　B.負(fù)面輿論

　　C.全局性輿論

　　D.內(nèi)部輿論

　　E.正面輿論

　　[答案]ABCDE

　　[解析]公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如人際輿論和大眾輿論，還有局部性輿論和全局性輿論、內(nèi)部輿論和外部輿論、正面輿論和負(fù)面輿論等。

　　4[.多選題]組織中各種內(nèi)在形象要素的完善是形成公共關(guān)系形象的客觀基礎(chǔ)，其包括()。

　　A.產(chǎn)品質(zhì)量

　　B.管理水平

　　C.經(jīng)營(yíng)作風(fēng)

　　D.企業(yè)精神

　　E.人員素質(zhì)

　　[答案]ABCDE

　　[解析]公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。組織各種內(nèi)在形象要素的完善是形成公共關(guān)系形象的客觀基礎(chǔ)，如產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等，是公眾認(rèn)知和評(píng)價(jià)的具體對(duì)象，完善這些形象要素并確立這些要素在公眾心目中的位置，是塑造公共關(guān)系形象的首要任務(wù)。

　　5[.多選題]下列關(guān)于危機(jī)管理說法正確的有()

　　A.一方面的含義是處理公共關(guān)系危機(jī)

　　B.另一方面的含義是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)

　　C.危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)指的是形象危機(jī)、輿論危機(jī)和政治危機(jī)

　　D.危機(jī)管理是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域

　　E.用公共關(guān)系的策略和方法處理的危機(jī)包括政治危機(jī)、法律危機(jī)等

　　[答案]ABDE

　　[解析]危機(jī)管理包括兩個(gè)方面的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī);后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)管理的一種輔助手段。危機(jī)管理是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。

　　6[.多選題]1903年至1912年美國(guó)報(bào)紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”，它又可以稱為()

　　A.“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”

　　B.“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)

　　C.大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)

　　D.“揭丑運(yùn)動(dòng)”

　　E.“扒糞運(yùn)動(dòng)”

　　[答案]DE

　　[解析]據(jù)統(tǒng)計(jì)，1903年至1912年的10年間，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫，形成了美國(guó)近代史上著的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”(又稱為“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”)。

　　7[.多選題]艾維•李的公共關(guān)系思想和宣傳思想有()

　　A.向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息

　　B.實(shí)施門戶開放原則

　　C.講真話

　　D.公眾必須被告知

　　E.只宣傳組織的優(yōu)點(diǎn)

　　[答案]ABCD

　　[解析]本題考查的是艾維•李時(shí)期公共關(guān)系職業(yè)化的有關(guān)知識(shí)，屬于需要識(shí)記和理解的內(nèi)容。

　　8[.多選題]美國(guó)當(dāng)代最著名的公共關(guān)系學(xué)者詹姆斯•格魯尼格教授的“卓越研究”衡量測(cè)定卓越公共關(guān)系和傳播管理的程度涉及卓越傳播的哪幾個(gè)層次?()

　　A.傳播核心層

　　B.知識(shí)核心層

　　C.理念核心層

　　D.信息核心層

　　E.文化核心層

　　[答案]ABE

　　[解析]“卓越研究”衡量測(cè)定卓越公共關(guān)系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個(gè)層次里：(1)傳播核心層，即傳播部門的知識(shí)基礎(chǔ);(2)知識(shí)核心層;(3)文化核心層，即組織文化。