答案部分

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P97

　　2.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P99

　　3.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P99

　　4.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P100

　　5.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P100

　　6.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。參見(jiàn)教材P100

　　7.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P100

　　8.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P101

　　9.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P101

　　10.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P101

　　11.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P102

　　12.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P102

　　13.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P103

　　14.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P104

　　15.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P105

　　16.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P108

　　17.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 由于流行涉及的范圍十分廣泛，有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式，而且是在一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象。參見(jiàn)教材P108

　　18.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P108

　　19.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P109

　　20.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 愿望流言反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿(mǎn)足的需求。參見(jiàn)教材P110

　　21.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P113

　　22.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P113

　　23.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P113

　　24.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P115

　　25.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P119

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.

　　【正確答案】 AD

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P97

　　2.

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P98

　　3.

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P99

　　4.

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P99

　　5.

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P99、100

　　6.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P101

　　7.

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 一般說(shuō)來(lái)，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。參見(jiàn)教材P104

　　8.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P104

　　9.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P105、106

　　10.

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P106

　　11.

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 在公共場(chǎng)合下的流行、流言、輿論是大眾心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。參見(jiàn)教材P107

　　12.

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P110

　　13.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P113

　　14.

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P113

　　15.

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P113、114

　　16.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P114

　　17.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P115

　　18.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P116

　　19.

　　【正確答案】 CDE

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P118

　　20.

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P119

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1.

　　【正確答案】 態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成：

　　(1) 認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等，認(rèn)知是主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的整體了解和評(píng)價(jià)，特別是對(duì)對(duì)象的價(jià)值評(píng)價(jià)：好或壞，有用或沒(méi)有用等，這是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。

　　(2) 情感，值主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。認(rèn)知規(guī)定了態(tài)度對(duì)象，對(duì)它加以評(píng)價(jià)，并使主體表現(xiàn)相應(yīng)的行為，從中獲得情感體驗(yàn)，同時(shí)激勵(lì)著主體的行為表現(xiàn)。情感是主體對(duì)于態(tài)度對(duì)象的情緒反應(yīng)，它以認(rèn)知為基礎(chǔ)，又左右著人的行為方向，在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用。

　　(3) 意圖，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。意圖是由認(rèn)知因素和情感因素所決定的對(duì)于對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，即準(zhǔn)備“做還是不做”�！耙�做，該怎樣做”，亦即潛在的行為傾向，這是態(tài)度的外顯因素。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P104

　　2.

　　【正確答案】 流行的含義包括三方面的含義：

　　(1) 流行是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求，它涉及的范圍十分廣泛;

　　(2) 流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式;

　　(3) 流行是在一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象，過(guò)了一定的時(shí)間便不再流行。若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)轉(zhuǎn)化人們的習(xí)慣，成為傳統(tǒng)。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P108

　　3.

　　【正確答案】 及時(shí)制止流言的方法是：

　　(1)傳遞真實(shí)的信息，傳播事實(shí)的真相。流言的規(guī)模大部分不是國(guó)家規(guī)模。人們希望得到關(guān)于某地區(qū)危機(jī)狀態(tài)的情報(bào)和可信賴(lài)人士的說(shuō)明。因此，對(duì)情報(bào)來(lái)源的信任程度同樣是重要的。

　　(2)注意省略。這并不是說(shuō)政府或企業(yè)了解事實(shí)卻故意要隱瞞，而是在某些情況下需要或多或少地改變或省略事實(shí)，這對(duì)防止恐慌保持穩(wěn)定是必不可少的。在國(guó)家發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國(guó)民對(duì)政府的信任感，并盡快地將正確的情報(bào)傳達(dá)給每一個(gè)人。充分利用國(guó)民對(duì)政府已有的信任感，問(wèn)題會(huì)更容易解決。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P112

　　4.

　　【正確答案】 (1)提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報(bào)。

　　(2)使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感。

　　(3)為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)。

　　(4)馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋?zhuān)�以迅速而�?jiǎn)便地否定流言。

　　(5)要防止人們的生活情境過(guò)于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理

　　條件。

　　(6)要慎重展開(kāi)宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流。等的人的不良動(dòng)機(jī)。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P112

　　5.

　　【正確答案】 輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。特征如下：

　　(1) 輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的;反之，若社會(huì)上某種意見(jiàn)，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見(jiàn)還不能稱(chēng)之為輿論。

　　(2) 輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題。

　　(3) 輿論本身含有合理性。

　　(4) 輿論是有效的。

　　(5) 輿論一般不是政府的意見(jiàn)，若是政府的意見(jiàn)，就會(huì)以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P113

　　6.

　　【正確答案】 作為輿論主體的公眾與人群不同，它的內(nèi)聚力來(lái)自于思想的溝通和平等的交流。稱(chēng)之為輿論主體者的公眾，具有以下一些特點(diǎn)。

　　(1)有共同話(huà)題。話(huà)題把公眾激活，并把他們聯(lián)結(jié)起來(lái)。

　　(2)參與議論過(guò)程。在一個(gè)議論過(guò)程中，總有三部分人存在著，即說(shuō)者(傳播者)、既聽(tīng)又說(shuō)

　　者(接受并傳播者)和聽(tīng)者(接受者)。

　　(3)自發(fā)性與松散性。輿論主體靠話(huà)題激活，依話(huà)題為轉(zhuǎn)移，話(huà)題興則輿論主體生，話(huà)題滅

　　則輿論主體無(wú)。

　　(4)有一定的層序性。輿論主體雖然表面上各個(gè)散在、自我獨(dú)存，但數(shù)量達(dá)到一定程度，運(yùn)用科學(xué)手段進(jìn)行分析，卻能發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P114

　　7.

　　【正確答案】 主要包括如下四個(gè)因素：

　　(1) 個(gè)人的成就感、事業(yè)心。成就感很強(qiáng)的人，在工作和目標(biāo)的追求上，“求成功”的心理超過(guò)“怕失敗”的心理。成就感弱的人，“怕失敗”的心理超過(guò)“求成功”的心理。

　　(2) 過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷。一個(gè)能夠不斷實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的人，他的向往水平就高;一個(gè)追求某種目標(biāo)經(jīng)常遭受挫折的人，他對(duì)這一目標(biāo)的向往水平就會(huì)降低。

　　(3) 周?chē)�環(huán)境、生活條件的影響。家庭、親朋、同事、社會(huì)風(fēng)氣、團(tuán)體氣氛都對(duì)向往水平產(chǎn)生影響。一個(gè)充滿(mǎn)生氣的集體，其成員的向往水平就較高。

　　(4) 對(duì)目標(biāo)的接近程度。距離目標(biāo)越近，越容易成功，越容易提高向往水平。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P116、117

　　四、論述題。

　　(1).

　　【正確答案】 輿論的作用有以下三個(gè)方面。

　　(1)輿論的制約與監(jiān)督作用

　　社會(huì)輿論對(duì)個(gè)人、社會(huì)群體乃至政府都能發(fā)生一定的制約與監(jiān)督作用。輿論可以制約個(gè)人的行為。輿論對(duì)群體有相當(dāng)大的影響。

　　(2)輿論的鼓動(dòng)作用

　　進(jìn)步輿論往往可以成為社會(huì)運(yùn)動(dòng)的先導(dǎo)，只有輿論先行，才能發(fā)生偉大的社會(huì)革命運(yùn)動(dòng)。現(xiàn)實(shí)生活中的事件，經(jīng)過(guò)許多人對(duì)其評(píng)論、發(fā)表意見(jiàn)，造成輿論，便形成一種社會(huì)空氣，即社

　　會(huì)心理氣氛。這種社會(huì)心理氣氛包圍著人們的生活，形成了客觀(guān)的社會(huì)環(huán)境，反過(guò)來(lái)又影響著人們的生活。

　　(3)輿論的指導(dǎo)作用

　　輿論對(duì)人們的行為具有指導(dǎo)作用，在購(gòu)買(mǎi)商品和欣賞電影、音樂(lè)時(shí)，輿論起著重要的作用。

　　正因?yàn)檩浾撚猩鲜龅淖饔�，故任何一個(gè)國(guó)家和政府都十分重視對(duì)公眾輿論的控制與引導(dǎo)，盡量利用廣播、電視、報(bào)刊等宣傳媒介作輿論宣傳，使宣傳內(nèi)容反映群眾的呼聲，傳達(dá)政府的希望和要求。輿論不是一成不變的，它隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷地變化著。因此，國(guó)家的有關(guān)部門(mén)必須經(jīng)常研究當(dāng)前的輿論，并及時(shí)把握輿論的發(fā)展動(dòng)向，給公眾以正確的指導(dǎo)。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P115、116

　　(2).

　　【正確答案】 價(jià)值觀(guān)決定了人們行為的方向和能達(dá)到的程度，即決定了人們向往什么，追求什么，喜歡什么，推崇什么。有人祈求工作輕松，有人講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，有人看重地位名氣，有人注重工作成就等，都因價(jià)值觀(guān)不同所致。由價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生的人們的追求或向往，直接決定著人們的行為取向。這種追求和向往的努力程度取決于以下因素：

　　(1)個(gè)人的成就感、事業(yè)心。成就感很強(qiáng)的人，在工作和目標(biāo)的追求上，“求成功”的心理起過(guò)“怕失敗”的心理。成就感弱的人，“怕失敗”的心理超過(guò)“求成功”的心理。

　　(2)過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷。一個(gè)能夠不斷實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的人，他的向往水平就高;一個(gè)追求某種目標(biāo)經(jīng)常遭受挫折的人，他對(duì)這一目標(biāo)的向往水平就會(huì)降低。

　　(3)周?chē)�環(huán)境、生活條件的影響。家庭、親朋、同事、社會(huì)風(fēng)氣、團(tuán)體氣氛都對(duì)向往水平產(chǎn)生影響。一個(gè)充滿(mǎn)生氣的集體，其成員的向往水平就較高。

　　(4)對(duì)目標(biāo)的接近程度。距離目標(biāo)越近，越容易提高向往水平。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P116

　　五、案例分析題。

　　(1).

　　【正確答案】 1 、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。

　　2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周?chē)�環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來(lái)滿(mǎn)足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。

　　3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益�！俺舐�玩具”之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ�，�?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿(mǎn)。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P118—120