二、改錯題

　　1. 霍桑實驗表明，人不是“經(jīng)濟人”，而是“復雜人”。(×)

　　2. 社會知覺即在社會情景中以人為對象的知覺，也稱作人際知覺。( √ )

　　3. 兩個能力相當?shù)膯T工，其工作的效果也是相同的。(×)

　　4. 只要采取某種方法，流言是可以杜絕的。( )

　　5. 布萊克和默頓的管理方格圖理論將領導行為的維度分為兩個：一個是關心員工取向，一個是關心生產(chǎn)取向。( √ )

　　6. 群體內(nèi)部的沖突會妨礙群體的績效水平，破壞群體的團結和凝聚力，所以所有的沖突都是有害的。( × )

　　7. 非正式群體之間的人際關系是依靠利益來維持的。(×)

　　8. 激勵理論的體系包括四部分：內(nèi)容型激勵理論，過程型激勵理論和強化理論和綜合型激勵理論。(×)

　　9. 麥格雷戈認為，管理的任務就在于創(chuàng)造一個可以允許和鼓勵每個職工都能從工作中得到"內(nèi)在獎勵"的環(huán)境。( √ )

　　10. 社會知覺即在社會情景中以人為對象的知覺，也稱作人際知覺。( √ )

　　三、名詞解釋

　　1、管理心理學：管理心理學是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學。它探討、揭示管理活動中個體心理、群體心理、組織行為和領導心理和行為的規(guī)律，找出激勵人的行為動機的各種途徑與方法，以求最大程度上的發(fā)揮人的潛能，提高人的工作效率，以實現(xiàn)組織目標。

　　2、激勵：激勵就是激發(fā)鼓勵的意思，就是指通過管理工作創(chuàng)造一定的條件，激發(fā)起管理者實現(xiàn)工作的積極性，主動性和創(chuàng)造的精神。激勵的方式有：外部激勵和內(nèi)部激勵兩種。

　　3、領導：領導一定要有領導者與被領導者;領導本身是一個動態(tài)的過程;領導的目的是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動過程。

　　4、群體凝聚力：群體凝聚力就是群體對其成員的吸力，群體成員間的心理親和力，也稱為內(nèi)聚力。

　　5、非正式群體：指非正式規(guī)定的，是人們在共的勞動生活中自然而然形成的群體。

　　四、簡答題

　　1、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。

　　答：1).生理的需要;2).安全的需要;3).友愛和歸屬的需要;

　　4).尊重的需要;5).自我實現(xiàn)的需要

　　馬斯洛認為人的5種需要分為高低兩級，并且按次序上升。人只有在低級需要得到一定的滿足之后，才會去追求高級需要。

　　2、造成溝通障礙的主要因素有哪些?

　　答：(1)文化障礙，文化障礙主要有語義的障礙、經(jīng)驗的障礙、文化程度的障礙。

　　(2)社會障礙，有地位的障礙、職業(yè)的障礙、組織結構的障礙

　　(3)心理障礙，心理障礙主要有認識障礙、態(tài)度障礙、情緒障礙和個性障礙。

　　3、凱爾曼的態(tài)度形成三階段是什么?

　　答：(1)服從，服從是指人們?yōu)榱双@得報酬和避免懲罰，而采取的表面順從的行為;(2)同化，同化是指人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點、信念，使自己和他人或團體形成一種友好的關系;

　　(3)內(nèi)化，內(nèi)化是一個人真正地從內(nèi)心深處相信并接受他人的主張、觀點而徹

　　4、群體溝通的一般模式包括哪幾部分?

　　答：群體溝通一般模式的基本要素為發(fā)信信息、編碼、訊道、譯碼和接收者。

　　5、需要、動機和行為的關系如何?

　　答：需要、動機、行為三者之間具有密切的關系。人的行為是從需要開始的。當人產(chǎn)生某種需要的時候，會產(chǎn)生一種緊張的心理，在遇到滿足需要的特定的目標時，這種心理就會轉(zhuǎn)變成人們進行某種活動的動力。所以，一個人行動的心理過程，首先是人的需要對自己的機體產(chǎn)生刺激，然后需要才能轉(zhuǎn)化為動機，最后動機作為一種力量推動人采取行動去實現(xiàn)自己的目標。

　　6、管理機制有效的條件有哪些?

　　答：管理機制有效性條件：(1)、參與約束;(2)、激勵相容;(3)、信任;(4)、績效評估

　　7、管理機制缺乏績效評估會產(chǎn)生哪些嚴重后果?

　　答：(1)、逆向選擇，人力資源逆向選擇產(chǎn)生的消極后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士氣低落，人員成本費用高，產(chǎn)出效益低;(2)道德風險，人力資源道德風險行為對公司利潤肯定會產(chǎn)生消極影響，有時還會導致公司陷入困境，甚至瀕臨破產(chǎn)。