四、簡答題

　　1、管理心理學(xué)研究的基本程序是什么?

　　答：(1)課題的選擇、(2)根據(jù)課題的研究目的建立假設(shè)、(3)調(diào)查和實驗的設(shè)計、

　　(4)研究的取樣、(5)數(shù)據(jù)的收集、(6)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、(7)做出結(jié)論

　　2、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有哪些?

　　答：(一)規(guī)模因素、(二)戰(zhàn)略因素、(三)環(huán)境因素、

　　(四)技術(shù)因素、(五)權(quán)力控制、(六)文化因素

　　3、管理機(jī)制有效的條件有哪些?

　　答：管理機(jī)制有效性條件：(1)、參與約束;(2)、激勵相容;(3)、信任;(4)、績效評估

　　4、心理壓力的積極與消極作用主要表現(xiàn)在哪些方面?

　　答：1》心理壓力的積極作用：(1)保持一定壓力，才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作;(2)適度的壓力，能更好地調(diào)動人的智慧和創(chuàng)造力;(3)適當(dāng)?shù)膲毫�，使體內(nèi)產(chǎn)生一系列生理變化，調(diào)動更多的能量來應(yīng)付當(dāng)前問題。

　　2》心理壓力的消極作用：(1)壓力過大，會抑制人的行為，使要工作效率更低;(2)持續(xù)的、超強(qiáng)度的壓力，對身體特別有害。

　　5、簡述影響態(tài)度改變的主要因素。

　　(1)客觀因素：宣傳者的威信、宣傳者的隱藏動機(jī)、宣傳者的人格魅力;

　　(2)主觀因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性別。

　　6、組織變革的過程主要分為哪幾個階段?

　　答：(1)分析與確定問題;(2)組織診斷;(3)計劃并執(zhí)行變革方案;(4)對變革作效果評估。

　　7、簡要比較單向溝通與雙向溝通在信息傳遞活動中的優(yōu)劣。

　　答：單向溝通比雙向溝通速度快，但雙向溝通由于信息的傳遞有反饋，準(zhǔn)確性高，易保持良好的氣氛和人際關(guān)系。從程序上看，單向溝通安靜、規(guī)矩，易于保持信息傳遞的權(quán)威性，而雙向溝通混亂無秩序。單向和雙向溝通各有長短，在組織管理中應(yīng)根據(jù)不同情況選擇溝通方式。

　　8、心理的實質(zhì)是什么?

　　答：(1)心理是人腦的機(jī)能，人腦是產(chǎn)生心理的器官;(2)客觀現(xiàn)實是心理產(chǎn)生的源泉;(3)實踐活動是心理發(fā)生、發(fā)展的必要條件;(4)人的心理是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀能動反映。

　　9、簡述人際關(guān)系的重要作用。

　　答：人際關(guān)系在人們的社會生活中發(fā)揮著極其重要的作用：

　　(1)良好的人際關(guān)系有助于群體的團(tuán)結(jié)。 良好的人際關(guān)系是群體成員團(tuán)結(jié)的重要基礎(chǔ)。

　　(2)良好的人際關(guān)系能提高群體工作效率。工作效率的高低，直接影響著群體的效益。而凝聚力是工作效率得以發(fā)揮的前提，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。

　　五、論述題

　　1、聯(lián)系實際論述組織變革的阻力及其克服方法。

　　(一)組織變革的阻力

　　(1).人們長期從事某種工作，心理上有安全感，而急劇的變革，打破了人們原來心理上的平衡，從而產(chǎn)生抵制變革的心理。(2).組織中多數(shù)職工容易安于現(xiàn)狀，求穩(wěn)怕亂，對那些需要冒很大風(fēng)險的變革往往缺乏堅定信心，這種心理惰性也是變革的一種阻力。(3).無論人事或技術(shù)變革，都會涉及到人的地位的變化。他們不情愿失去權(quán)力地位，在行動會以各種形式抵制變革。(4).部分人擔(dān)心改革會影響個人的經(jīng)濟(jì)收入，經(jīng)濟(jì)利益得失的顧慮往往也是變革的一種阻力。(5).組織因機(jī)構(gòu)需要精簡，或因用工制度的變更而調(diào)整職工隊伍時，會對非正式群體產(chǎn)生沖擊，因而遭其反對，成為變革的一種阻力。

　　(二)克服變革阻力的方法

　　(1).統(tǒng)一認(rèn)識。組織變革只有變成全體成員的需要，認(rèn)識得到統(tǒng)一，才會有群體成員的觀念和行為，以克服群體對改革的阻力。(2).積極參與。在組織變革中，吸收組織成員參與變革方案計劃制定和實施十分必要，它有利于提高成員責(zé)任意識，進(jìn)而推動變革。(3).威信。組織變革的決策與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的人來掌握，借助其影響力，強(qiáng)化成員對組織的認(rèn)同感，促進(jìn)改革順利進(jìn)行。(4).心理適應(yīng)。組織變革需要時間，組織成員需要有心理準(zhǔn)備，不能操之過急。(5).群體作用。當(dāng)群體心理與行為需要變革時，應(yīng)注意引導(dǎo)，循循善誘，使成員在目標(biāo)、價值觀、情感、行為等方面適應(yīng)組織變革的要求，以克服群體對改革的阻力。

　　2、請談?wù)劰�平理論的要點及在管理中的應(yīng)用?

　　答：公平理論認(rèn)為：人的工作積極不公與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。員工對報酬的滿足程度是一個社會比較的過程，一個人對自己的報酬是否感到滿意，不僅受到報酬的絕對值的影響，而且也受到報酬的相對值的影響。每個人都需要保護(hù)分配上的公平感，只有產(chǎn)生公平感時，才會心情舒暢，努力工作。

　　公平理論在管理中的應(yīng)用

　　(1).要求公平是任何社會普遍存在的一種社會心理現(xiàn)象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除員工不公平感，既是衡量管理水平高低的一個重要標(biāo)志，又是能否保持企業(yè)安定、人際關(guān)系良好、員工積極性能否充分發(fā)揮的重要因素。

　　(2).人們的心理普遍有尋求公平的需要，因此在管理中應(yīng)該采取一些方法盡可能地做到公平。并重點發(fā)揮群眾的作用。

　　3、影響人際關(guān)系的因素有哪些?聯(lián)系實際談?wù)勅绾胃纳迫穗H關(guān)系?

　　答：(1).生活環(huán)境的變化。生活環(huán)境對一個人的言行舉止、思想觀念等方面有著非常重要的影響。

　　(2).知識經(jīng)驗的增長。隨著時間的推移和人生經(jīng)歷的變化，人的知識經(jīng)驗就會越來越豐富，相應(yīng)的人的世界觀也會發(fā)生根本性的變化。于是，對人際交往的觀念也就會發(fā)生變化。

　　(3).社會角色的變化。人的角色不同，看問題的立場和角度就不同，由此就產(chǎn)了不同的觀點。就必然引起人際關(guān)系的重新分化組合。

　　改善人際關(guān)系的方法：(1)、加強(qiáng)自我認(rèn)識。人只有認(rèn)識了自我，對自己有了深刻的了解和正確的評價，才能擺正自己的位置，建立良好的人際關(guān)系。(2)、讓謙虛感染人，在人際交往中，時時處處表現(xiàn)出謙虛恭謹(jǐn)?shù)拿赖拢瑒荼貢�博得對方敬重，贏得對方好感。(3)、以合作結(jié)交人。為了改善人際關(guān)系，我們應(yīng)以自己的實際行動和同事加強(qiáng)合作，只有這樣，人們才愿意結(jié)交你。(4)、用發(fā)展的眼光看待他人。人總是有優(yōu)缺點的，優(yōu)點容易贏得欣賞的態(tài)度，但對其缺點也不能都要付之以冷漠和輕視。(5)、尋找雙方的共同點。有了共同點，雙方會激起交往的火花，會產(chǎn)生心理的共振共鳴，會形成一種互悅互納的心理傾向。