參考答案

　　單項

　　CBDCBAABCDC

　　多項

　　ABCDE ACE ABCE ABCDE ABCD AC ABCDE AE ABCDE ABDE ABCDE

　　判斷

　　錯

　　群體是指為了實現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體

　　錯

　　共同目標(biāo)是群體存在和發(fā)展的基礎(chǔ)

　　對

　　錯

　　凝聚力與群體工作效率之間的關(guān)系主要取決于群體的態(tài)度與群體所屬組織目標(biāo)的符合程度。如果群體的凝聚力很強，而群體的態(tài)度與所屬組織目標(biāo)的符合程度又很高，那么群體的工作效率就很高，表現(xiàn)為高產(chǎn)出、高質(zhì)量，群體員工積極合作等。相反，如果一個群體的凝聚力很高，但其態(tài)度卻與群體目標(biāo)背道而馳，則群體工作效率就低

　　對

　　對

　　錯

　　沖突具有雙重性，一方面，沖突有其積極的意義，如它能暴露組織中不合理的現(xiàn)象和制度，使組織能不斷變革和創(chuàng)新等;另一方面，沖突也會帶來一些有害的結(jié)果，如沖突帶來的壓力，會影響組織成員的身心健康等

　　對

　　對

　　簡單

　　1. 群體是為了實現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。首先，群體人數(shù)的要求，即要組成群體必須有兩個或兩個以上的個體，單獨的個體無法構(gòu)成群體。其次，群體成員相互作用，相互依賴。最后，群體要努力實現(xiàn)特定的共同目標(biāo)

　　2. 群體的心理效應(yīng)主要包括從眾、服從、社會助長、社會抑制和社會惰化。具體地說，從眾是指個體在群體壓力下，在知覺、判斷、信仰及行為上，表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。服從是指個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。社會助長是指個體活動效率因群體中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。社會惰化，又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比自己單獨工作付出的努力更少的傾向。

　　3. 群體的動力性特征主要包括群體壓力、群體凝聚力和群體土氣。所謂群體壓力是指已成型的群體規(guī)范對群體成員的行為的約束力，迫使群體成員按照群體的目標(biāo)和準(zhǔn)則調(diào)節(jié)自己的行為。群體凝聚力是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。群體土氣是指群體所具有的一種高昂意志狀態(tài)以及為完成工作任務(wù)所具有的積極進取的態(tài)度和頑強奮斗的精神。

　　4. 影響群體內(nèi)部人際關(guān)系的因素主要有時空距離、個人特質(zhì)和相似性與互補性三種。其中時空距離又包括和交往頻率;個人特質(zhì)包括儀表和外貌、能力與個性品質(zhì)。

　　5. 一般來說，溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程。按溝通的組織系統(tǒng)，可以把溝通劃分為正式溝通與非正式溝通;按溝通個的方式或工具，可以把溝通劃分為語言溝通和非語言溝通兩類;按信息溝通的傳送方向，可以把頭痛劃分為單項溝通和雙向溝通兩類。

　　6. 美國行為學(xué)家托馬斯曾從合作和獨斷兩個維度對沖突管理風(fēng)格進行了研究。根據(jù)這兩個維度，他提出五種典型的沖突管理風(fēng)格：競爭、回避、遷就、折衷和合作。競爭，是指以他人的利益為代價，試圖在沖突中占上風(fēng)�；乇�，是指試圖通過逃避問題情境的方式來平息沖突。遷就，是指完全屈從于他人的愿望，而忽視自身的利益。折衷，是指試圖尋求一個中間位置，使自身的利益得失相當(dāng)。合作，是指雙方通過積極地解決問題來尋求互惠和共贏

　　7. 沖突管理的具體策略主要包括：樹立高級目標(biāo)、增進溝通與理解、采用強制方法、解決問題以及協(xié)商、調(diào)解和仲裁解決

　　8. 根據(jù)團隊的目標(biāo)、功能和特點，可以將團隊分為四種類型：問題解決型、自我管理型、多功能型和虛擬型

　　9. 有效團隊的特征有：認(rèn)同的目標(biāo)、互補的技能、相互之間的信任、一致的承諾、良好的溝通、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部和外部支持

　　10. 團隊建設(shè)的途徑包括“價值觀途徑、角色定義途徑、人際互動途徑和任務(wù)導(dǎo)向途徑。而任務(wù)導(dǎo)向途徑又包括目標(biāo)確定法和問題解決法。