三、名詞解釋題

　　1[.問答題]統(tǒng)計

　　[答案]統(tǒng)計是一門關(guān)于收集、組織、分析、解釋和展現(xiàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)。

　　2[.問答題]質(zhì)量數(shù)據(jù)

　　[答案]質(zhì)量數(shù)據(jù)即質(zhì)量特性的觀測值。

　　3[.問答題]計數(shù)數(shù)據(jù)

　　[答案]計數(shù)數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或者1，2，3等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)。

　　4[.問答題]計量數(shù)據(jù)

　　[答案]計量數(shù)據(jù)是指凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)。

　　5[.問答題]總體

　　[答案]總體指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體，有時又叫“母體”。

　　四、簡答題

　　1[.問答題]正態(tài)分布的特點是什么?

　　[答案](1)正態(tài)分布概率密度函數(shù)曲線是對稱的、單峰的鐘形曲線。

　　(2)任何一個正態(tài)分布僅由均值μ和標準偏差σ這兩個參數(shù)完全確定;μ確定中心位置，稱為位置參數(shù)，σ決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數(shù);σ越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越小，σ 越大，曲線越扁平，數(shù)據(jù)離散程度越大。

　　(3)正態(tài)分布曲線下面的面積，是隨機變量在相應(yīng)區(qū)間取值的概率，或者說總體中有多大比例的數(shù)值落在相應(yīng)的區(qū)間范圍內(nèi)。

　　2[.問答題]簡述常用的統(tǒng)計技術(shù)和方法。

　　[答案](1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。在質(zhì)量管理活動中收集到的數(shù)據(jù)大部分表現(xiàn)為雜亂無章的，這就需要運用統(tǒng)計方法計算其特征值，以顯示出事物的規(guī)律性，如平均值、中位數(shù)、標準偏差、方差及級差等。

　　(2)比較兩事物之間的差異。在質(zhì)量改進活動中，應(yīng)用新材料、新工藝，均需要判斷所取得的結(jié)果同改進的狀態(tài)有無差異，這就需要用假設(shè)檢驗、顯著性檢驗，方差分析和水平對比法等。

　　(3)分析影響事物變化的因素。為了對癥下藥，有效地解決質(zhì)量問題，在質(zhì)量管理活動中可以應(yīng)用各種方法，分析影響事物變化的各種原因，如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖及方差分析等。

　　(4)分析事物之間的相互關(guān)系。在質(zhì)量管理的活動過程中，常常遇到兩個甚至多個以上的變量，雖然它們之間沒有確定的函數(shù)關(guān)系，但往往存在一定的相關(guān)關(guān)系。運用統(tǒng)計方法確定這種關(guān)系的性質(zhì)和程度，對于質(zhì)量管理活動的有效性十分重要。這里就可以運用散布圖、實驗設(shè)計法、排列圖、樹圖和頭腦風(fēng)暴法。

　　(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。用于這方面的方法有：抽樣方法、抽樣檢驗、實驗設(shè)計、可靠性實驗。

　　五、論述題

　　1[.問答題]試述變異的類型及控制措施。

　　[答案]戴明認為產(chǎn)生過程變異的原因分為一般原因和特殊原因。對于這兩種原因產(chǎn)生的變異采取以下措施：

　　(1)一般原因是由于系統(tǒng)設(shè)計導(dǎo)致的，只有為工作人員提供更好的技術(shù)和培訓(xùn)，才可能實現(xiàn)一般原因的減少。一般原因變異與諸如供應(yīng)商的選擇、輸入的質(zhì)量、人員聘用和培訓(xùn)狀況、設(shè)備選擇、機器維修和工作條件等有密切的聯(lián)系。如果過程變異過大，必須改變過程。

　　(2)通常特殊原因是由外部來源產(chǎn)生的，是孤立的偶發(fā)因素。易于利用統(tǒng)計方法進行探測，并且可以糾正。特殊原因經(jīng)常導(dǎo)致正常情況的突然偏離或極端偏離，但也可以是過程特性的慢性漂移。當(dāng)控制圖失控時，應(yīng)該調(diào)查是哪些特殊原因影響了過程輸出。過程的操作人員通常需要具有指導(dǎo)特殊原因調(diào)查的特殊知識。