一、單項(xiàng)選擇題

　　1[[.單選題]單選題]質(zhì)量管理的基本原則是()。

　　A.績(jī)效測(cè)量

　　B.信息管理

　　C.用數(shù)據(jù)說(shuō)話

　　D.質(zhì)量控制

　　[答案]C

　　2[.單選題]信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息有()。

　　A.及時(shí)性

　　B.可用性

　　C.完整性

　　D.準(zhǔn)確性

　　[答案]B

　　3[.單選題]投資回報(bào)屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的()。

　　A.顧客指標(biāo)

　　B.供應(yīng)商指標(biāo)

　　C.人力資源指標(biāo)

　　D.財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)

　　[答案]D

　　4[.單選題]卡普蘭等人提出一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)沒(méi)體系是指()。

　　A.組織績(jī)效卡

　　B.平衡記分卡

　　C.績(jī)效測(cè)量卡

　　D.績(jī)效記分卡

　　[答案]B

　　5[.單選題]在3M公司的汽車(chē)交易公司中，最終使用者的主要滿意指標(biāo)是()。

　　A.服務(wù)質(zhì)量

　　B.周期時(shí)間

　　C.產(chǎn)品質(zhì)量

　　D.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平

　　[答案]C

　　6[.單選題]在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()。

　　A.以顧客為中心指標(biāo)

　　B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)

　　C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

　　D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)

　　[答案]C

　　7[.單選題]在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于()。

　　A.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)

　　B.組織有效性指標(biāo)

　　C.以顧客為中心指標(biāo)

　　D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

　　[答案]B

　　8[.單選題]供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及()。

　　A.生產(chǎn)

　　B.支持過(guò)程

　　C.價(jià)格

　　D.生產(chǎn)率

　　[答案]C

　　9[.單選題]以下測(cè)量組織績(jī)效的指"標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是()。

　　A.顧客滿意

　　B.投資回收

　　C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性

　　D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

　　[答案]C

　　10[.單選題]缺陷通常分為三類(lèi)，即嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷和()。

　　A.一般缺陷

　　B.主要缺陷

　　C.重要缺陷

　　D.特殊缺陷

　　[答案]B