三、名詞解釋題

　　1[.問答題]組織使命

　　[答案]組織使命即組織的宗旨、目的，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值。

　　2[.問答題]愿景

　　[答案]愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。

　　3[.問答題]道德準(zhǔn)則

　　[答案]道德準(zhǔn)則是組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則。

　　4[.問答題]戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)

　　[答案]戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)是指一個(gè)系統(tǒng)化的過程，組織借助于這一過程來確立質(zhì)量方面的長期目標(biāo)，并將這些目標(biāo)與財(cái)務(wù)、人力資源、市場營銷以及研發(fā)方面的目標(biāo)一道在平等的基礎(chǔ)上整合到一個(gè)綜合的經(jīng)營計(jì)劃當(dāng)中。

　　5[.問答題]標(biāo)高分析

　　[答案]標(biāo)高分析是指“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競爭對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程”。

　　四、簡答題

　　1[.問答題]組織使命的含義是什么?

　　[答案]組織使命即組織的宗旨、目的，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值。任何組織的存在都有其特定的使命。任何一個(gè)組織或企業(yè)只有明確了自己存在的使命，才能夠著力于去“做正確的事”。組織的使命不僅僅是描述組織的產(chǎn)品或目標(biāo)顧客，它反映的是組織的靈魂之所在。一個(gè)組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機(jī)構(gòu)。有許多企業(yè)建立了有關(guān)自身使命的正式文件，這樣的文件一般稱為“使命陳述”。在思考組織的使命時(shí)，不要把完成使命的手段誤作為使命本身。

　　2[.問答題]如何理解核心價(jià)值觀?

　　[答案](1)核心價(jià)值觀也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)和信奉的東西，是一個(gè)組織最重要和永恒的信條，是一小部分不隨時(shí)間變化而改變的原則。核心價(jià)值觀決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問題的判斷。核心價(jià)值觀不是一種功利性的選擇，而是一個(gè)組織的信仰。

　　(2)價(jià)值觀必須以管理層的行動(dòng)和行為作為支持，否則它的發(fā)布只會(huì)在組織中造成人們的冷嘲熱諷。組織的方針政策必須符合組織的價(jià)值觀的要求。一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀一般來說不會(huì)太多，通常只有3~5條而已。

　　(3)—個(gè)公司的核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)包括什么并沒有一定之規(guī)。但一般來說，絕大多數(shù)公司都會(huì)在其核心價(jià)值觀中表達(dá)其對(duì)于人、誠信等根本性問題的看法。此外，顧客、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神等也是常常包括的主題。為了便于組織的成員理解，企業(yè)對(duì)于其核心價(jià)值觀應(yīng)該有比較詳盡的闡釋。由什么人來表述企業(yè)的核心價(jià)值觀也沒有通行的做法。

　　五、論述題

　　1[.問答題]試述組織社會(huì)責(zé)任的發(fā)展階段及其特點(diǎn)。

　　[答案](1)處于第一階段的管理者，將努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益。雖然必須遵守所有的法律法規(guī)，但是第一階段的管理者并未感到有義務(wù)滿足其他的社會(huì)需要。(2)在第二階段，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理，因?yàn)樗麄兿Ｍ�招聘、留住和激�?lì)優(yōu)秀的員工。第二階段的管理者將改善工作條件、擴(kuò)大員工權(quán)利、增加工作保障等。(3)在第三階段，管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面。第三階段管理者的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)包括公平的價(jià)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)商關(guān)系以及類似的舉措。他們的哲學(xué)就是，只有通過滿足具體環(huán)境中其他各種構(gòu)成的需要，才能實(shí)現(xiàn)他們對(duì)股東的責(zé)任。(4)在第四階段，管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任。承擔(dān)這樣的責(zé)任意味著管理者會(huì)積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)公益活動(dòng)，即使這些活動(dòng)會(huì)對(duì)利潤產(chǎn)生消極影響他們也在所不惜。每進(jìn)入下一個(gè)階段都意味著管理者自主裁量程度的提高，意味著管理者必須做出更多的判斷。這里沒有簡單的非此即彼的對(duì)錯(cuò)之分，來幫助管理者進(jìn)行社會(huì)責(zé)任決策。顯然，管理者有遵守法律和創(chuàng)造利潤的基本責(zé)任，不能實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)將威脅組織的生存。但是，除此之外，管理者要識(shí)別他們認(rèn)為對(duì)其負(fù)有責(zé)任的人們。通過關(guān)注相關(guān)方及其對(duì)組織的期望，管理者能夠減少他們忽視關(guān)鍵問題的可能性，也能夠做出更有責(zé)任的選擇。

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