四、問答題

　　1[.問答題]簡述微觀環(huán)境分析的概念與主要內容。

　　[答案]

　　微觀環(huán)境是指對企業(yè)經營活動構成直接影響的各種外部力量，包括供應者、中介機構、顧客、競爭者和各種公眾。

　　(1)供應者是指向企業(yè)提供生產產品所需資源的企業(yè)或個人，包括提供原材料、設備、能源、勞務、資金等。

　　(2)中介機構是指在企業(yè)把產品送到最終購買者手中的過程中給予幫助的有關機構，包括實體分配機構(批發(fā)零售環(huán)節(jié))、營銷服務機構(廣告公司等)和金融中介(銀行、保險公司等)。

　　(3)顧客是企業(yè)服務的對象，是企業(yè)的“上帝”。

　　(4)競爭者即指企業(yè)面對著的一系列競爭者。

　　(5)企業(yè)所面對的公眾主要有：政府、媒介公眾、金融公眾、群眾團體、社區(qū)公眾、一般公眾。

　　2[.問答題]什么是企業(yè)內部環(huán)境?企業(yè)內部環(huán)境分析的目的和作用是什么?

　　[答案]

　　企業(yè)內部環(huán)境是指企業(yè)內部的物質、文化環(huán)境的總和，包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化等因素，也稱企業(yè)內部條件。

　　企業(yè)內部環(huán)境或條件分析的目的在于掌握企業(yè)歷史和目前的狀況，明確企業(yè)所具有的優(yōu)勢和劣勢。這有助于企業(yè)制訂有針對性的戰(zhàn)略計劃，有效地利用自身資源，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢;同時避免企業(yè)的劣勢，或采取積極的態(tài)度改進企業(yè)劣勢，揚長避短。

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