三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

　　1.企業(yè)形象 答;是將抽象的企業(yè)理念精神，以具體的造型圖案形式表達出來的視覺符號

　　2.公眾印象 答;就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價

　　3.企業(yè)戰(zhàn)略 答;指企業(yè)以超越對手,發(fā)展自己為目的,以爭壓顧客,,市場為主要目的展開一系統(tǒng)列全局性根本性的長久謀劃.

　　4.二手資料 答;指已經(jīng)整理過又個體過濾到總體，在一定程度上說明總體現(xiàn)象的統(tǒng)計資料也稱次級資料或現(xiàn)成資料

　　四、簡答題(每小題5分，共25分)

　　1.簡述理念識別的內(nèi)容和構(gòu)成要素。

　　答.1企業(yè)使命 2經(jīng)營宗旨 3經(jīng)營哲學(xué) 4經(jīng)營戰(zhàn)略 5經(jīng)營方針 6行為準則,7企業(yè)價值觀

　　2.簡述事業(yè)部制的特點。

　　答;1決策權(quán)并不完全集中在最高層,而是事業(yè)部分權(quán)管理有便于統(tǒng)一管理,獨立核算

　　2高官擺脫日常事務(wù),精力集中在重大決策上,

　　3公司適應(yīng)能力強

　　4適用于產(chǎn)品,規(guī)模,經(jīng)營,技術(shù)上相互獨立的企業(yè).

　　5管理層次多,費用高,協(xié)調(diào)比較困難,容易形成各自為政傾向

　　3.簡述企劃書的主要內(nèi)容。

　　答;1標題

　　2提案的目的和導(dǎo)入CIS背景說明

　　3導(dǎo)入CIS的計劃方針

　　4上體作業(yè)方案

　　5CIS項目費用預(yù)算

　　4.簡述企業(yè)理念定位的幾種模式。

　　答;目標導(dǎo)向性2團結(jié)凝聚3開拓創(chuàng)新4產(chǎn)品質(zhì)量5技術(shù)開發(fā)型6市場營銷,7優(yōu)質(zhì)報務(wù)

　　5.簡述建立行為識別系統(tǒng)的程序。

　　答;(1)以理念為導(dǎo)向;

　　(2)以市場為中心;

　　(3)以效率為目標;

　　(4)以統(tǒng)一為特征;

　　(5)以創(chuàng)新為工具。

　　五、論述題(共24分)

　　1.談?wù)勀銓ζ髽I(yè)無形形象及有形形象的認識。(12分)

　　試論企業(yè)如何進行CIS的傳播。(12分)

　　答;1CIS在日本的傳播導(dǎo)入原因,改變舊的形象需要,竟爭需要,消費者識別需要

　　2日本采用CIS發(fā)展的過程 印象新穎標準化,觀念和經(jīng)營方針的刷新

　　3日本CIS特點 形象據(jù)的整體和系統(tǒng)性 注重企業(yè)文化和人性管理 前置企業(yè)注重實際調(diào)查

　　4CIS在中國導(dǎo)入 最早導(dǎo)入太陽神集團企業(yè)注重市場營銷戰(zhàn)略

　　5CIS在中國推廣90代進行推廣 政府重視 企業(yè)增強CI析意識 知識得到普及 企業(yè)形象隊伍擴大