三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.企業(yè)形象 答;是指社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。

　　2.CIS 答;企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng),指樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行設(shè)計(jì),策劃實(shí)施的全過程

　　3.企業(yè)文化 答;指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

　　4.美譽(yù)度 答;指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會(huì)影響的好壞程度。

　　5.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用。

　　答;在內(nèi)部管理方面的作用：

　　(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè);

　　(2)有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力;

　　(3)有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

　　在外部經(jīng)營(yíng)方面的作用：

　　(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng);

　　(2)有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力;

　　(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

　　2.簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因。

　　答;(1)企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要;

　　(2)車輛文化的社會(huì)背景;

　　(3)為了提高廣告感染力和沖擊力;

　　(4)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

　　3.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。

　　答;1環(huán)境分析

　　2相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析

　　3制定戰(zhàn)略

　　4評(píng)估選擇戰(zhàn)略

　　5方案實(shí)施與實(shí)施效果評(píng)估

　　4.簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些?

　　答;1新公司成立,合并

　　2擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,多角化發(fā)展

　　4創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念,

　　5進(jìn)軍海外市場(chǎng)

　　6新產(chǎn)品開發(fā)上市

　　7經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī),消除負(fù)面影響,

　　8公司上市

　　5.員工對(duì)于企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因是什么?

　　答;1首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則;

　　(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動(dòng)力;

　　(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力; (4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo);

　　應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。;

　　五、論述題(本大題20分)

　　請(qǐng)談?wù)剰恼�體上看中國(guó)在引入CIS方面存在哪些問題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國(guó)特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?

　　(1)部分擁有專營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí);

　　(2)企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼;

　　(3)我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品;

　　(4)我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì);

　　(5)我國(guó)大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺;

　　(6)我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象;

　　(7)一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差別性。

　　應(yīng)遵循的思路：

　　(1)我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物;

　　(2)我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念;

　　(3)CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。