二、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題4分，共24分。

　　21、請(qǐng)簡(jiǎn)述退出障礙所包括的因素主要有哪些?

　　答：

　　(1)固定資產(chǎn)高度專(zhuān)業(yè)化;

　　(2)退出成本過(guò)高;

　　(3)協(xié)同關(guān)系密切程度;

　　(4)感情障礙;

　　(5)政府和社會(huì)的限制。

　　22、簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)的原則。

　　答：(1)目標(biāo)原則;(2)共識(shí)原則;(3)一體化原則;(4)卓越原則;(5)績(jī)效原則;(6)親密原則。

　　23、簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的作用。

　　答：

　　(1)為員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

　　(2)為薪酬管理與獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。

　　(3)為員工的晉升、調(diào)動(dòng)或辭退提供依據(jù)。

　　(4)為員工的自我發(fā)展明確方向。

　　24、簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略選擇，主要有哪幾種?

　　答：

　　(1)搶先開(kāi)發(fā)策略。

　　(2)緊跟策略。

　　(3)產(chǎn)品線廣度策略。

　　(4)產(chǎn)品線深度策略。

　　25、簡(jiǎn)述ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)的核 心思想及其主要體現(xiàn)。

　　答：ERP的核 心思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的思想;

　　(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想;

　　(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想。

　　26、企業(yè)在什么情況下適合實(shí)施多國(guó)本土化戰(zhàn)略?

　　答：

　　(1)顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)者習(xí)慣在國(guó)家之間存在重大的差異;

　　(2)某些國(guó)家的購(gòu)買(mǎi)者要求特別訂單或定制產(chǎn)品;

　　(3)當(dāng)?shù)卣�府管理�(xiàng)l例要求在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的產(chǎn)品必須滿(mǎn)足嚴(yán)格的制造規(guī)格或性能標(biāo)準(zhǔn);

　　(4)貿(mào)易限制復(fù)雜，以至于公司不可能采取統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的全球化市場(chǎng)戰(zhàn)略。

　　三、計(jì)算題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。

　　27、國(guó)內(nèi)某著   名IT公司下屬PC機(jī)生產(chǎn)企業(yè)正在制定2010年綜合生產(chǎn)計(jì)劃。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，該企業(yè)2010年計(jì)劃生產(chǎn)A系列PC機(jī)15萬(wàn)臺(tái)。其中，第二季度計(jì)劃安排3萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)任務(wù)，并落實(shí)了部分主生產(chǎn)計(jì)劃(見(jiàn)下表)

　　根據(jù)上表提供的信息，幫助企業(yè)完成第二季度生產(chǎn)計(jì)劃的制訂工作。(6分)

　　答：

　　X=8000-1200-4×900-2×1000=1200臺(tái)

　　Y=12000-2×1000-3×1500-2×2000=1500臺(tái)

　　Z=30000-8000-12000=10000臺(tái)

　　W=10000-2×1250-4×1500-750=750臺(tái)

　　28、根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表，2017年度A公司的營(yíng)業(yè)收入為12000萬(wàn)元，凈利潤(rùn)為1950萬(wàn);2017年年初，年末資產(chǎn)總額分別為7500萬(wàn)元和8000萬(wàn)元;2017年年初，年末的所有者權(quán)益分別為4070萬(wàn)元和4400萬(wàn)元。計(jì)算2017年度A公司銷(xiāo)售凈利率，總資產(chǎn)報(bào)酬率和所有者權(quán)益報(bào)酬率。(6分)

　　答：

　　銷(xiāo)售凈利率=1950÷12000×100%=16.25%

　　總資產(chǎn)報(bào)酬率=1950÷[(7500+8000)/2]×100%=25.16%

　　所有者權(quán)益報(bào)酬率=1950÷[(4070+4400)/2]×100%=46.04%

　　四、案例分析題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。

　　29、GT公司的前身是一家制糖企業(yè)，投產(chǎn)于1956年，多年來(lái)，公司不斷向工藝相近領(lǐng)域滲透創(chuàng)新，比如，將甘蔗榨糖過(guò)程中產(chǎn)生的廢液變成了酒精，將甘蔗渣變成了生活用紙和文化用紙，將造紙廢液回收做成了燒堿，將燒堿生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢白泥做成了瓷磚勾縫劑等等，經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，GT公司現(xiàn)已成為以制糖、造紙為主的大型綜合企業(yè)，擁有制糖廠、文化用紙廠、生活用紙廠等生產(chǎn)分廠，其生產(chǎn)的“桂花”牌白砂糖成為許多國(guó)際大公司采購(gòu)白砂糖的首選。

　　(1)闡述企業(yè)多元化戰(zhàn)略的類(lèi)型和進(jìn)入途徑，并分析GT公司所采用的多元化戰(zhàn)略。

　　答：

　　1)根據(jù)多元化業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)聯(lián)的程度，可以把多元化戰(zhàn)略細(xì)分為相關(guān)多元化戰(zhàn)略和不相關(guān)多元化戰(zhàn)略。

　　2)多元化戰(zhàn)略進(jìn)入途徑一般有三種形式：企業(yè)并購(gòu)、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與合資經(jīng)營(yíng)。

　　3)相關(guān)(同心)多元化，是指公司準(zhǔn)備進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與現(xiàn)有業(yè)務(wù)之間有著明顯的關(guān)聯(lián)性，如相似的技術(shù)、共同的市場(chǎng)、類(lèi)似的生產(chǎn)流程、共同的采購(gòu)環(huán)節(jié)等，這些相關(guān)業(yè)務(wù)之間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)有效共享。不相關(guān)(離心)多元化，是指企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)完全不同，即企業(yè)通過(guò)收購(gòu)、兼并其他行業(yè)的業(yè)務(wù)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到其他行業(yè)，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)毫無(wú)關(guān)系。GT公司主要采用了不相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。案例中，GT公司在甘蔗榨糖的基礎(chǔ)上，拓展了酒精、紙品、燒堿、瓷磚勾縫劑等產(chǎn)品。

　　(2)指出技術(shù)創(chuàng)新的主要類(lèi)型，并分析GT公司所選擇的技術(shù)創(chuàng)新方式。

　　答：

　　1)技術(shù)創(chuàng)新的主要類(lèi)型：①按創(chuàng)新程度分類(lèi)：漸進(jìn)性創(chuàng)新(局部性創(chuàng)新)、根本性創(chuàng)新。②按創(chuàng)新對(duì)象分類(lèi)：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新。③按技術(shù)創(chuàng)新路徑分類(lèi)：沿技術(shù)軌道的順軌創(chuàng)新、組合性創(chuàng)新、向技術(shù)相關(guān)域發(fā)展的滲透性創(chuàng)新。

　　2)GT公司將甘蔗榨糖過(guò)程中產(chǎn)生的廢液變成了酒精，將甘蔗渣變成了生活用紙和文化用紙，將造紙廢液回收做成了燒堿，將燒堿生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢白泥做成了瓷磚勾縫劑等等活動(dòng)都是向關(guān)聯(lián)技術(shù)領(lǐng)域的滲透，因此GT公司所選擇的技術(shù)創(chuàng)新方式是向技術(shù)相關(guān)域發(fā)展的滲透性創(chuàng)新，具體來(lái)說(shuō)包括向上游產(chǎn)品領(lǐng)域滲透、向下游產(chǎn)品領(lǐng)域滲透、向工藝相近領(lǐng)域滲透和向有互補(bǔ)關(guān)系的產(chǎn)品領(lǐng)域滲透四種形式，GT更接近第三種形式。

　　30、1988年，凈雅餐飲集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)”)創(chuàng)立于山東威海，以高檔膠東海鮮菜系為經(jīng)營(yíng)特色，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)范圍已橫跨北京、山東兩大地區(qū)，成為中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)。集團(tuán)把“為顧客創(chuàng)造價(jià)值是我們永恒的追求”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)，推出了企業(yè)“5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。2003——2004年集團(tuán)旗下山東凈雅生苑、泰安凈雅大酒店先后導(dǎo)入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13391-200。這些標(biāo)準(zhǔn)為集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了科學(xué)依據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)了集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力，其中山東凈雅養(yǎng)生苑、泰安凈雅大酒店分別獲得了“國(guó)家特級(jí)酒家”和“國(guó)家一級(jí)酒家”的榮譽(yù)認(rèn)證稱(chēng)號(hào)。近幾年，為了進(jìn)一步提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提升科學(xué)管理水平，集團(tuán)開(kāi)始制定中式餐飲的《管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，此項(xiàng)工作得到中國(guó)商務(wù)部、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的支持，可以看到，集團(tuán)十分重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，它提升了集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的層次和水平，推進(jìn)了企業(yè)的快   速發(fā)展。

　　集團(tuán)以建設(shè)“一個(gè)具有戰(zhàn)略思維的品牌管理型企業(yè)”為目標(biāo)，有計(jì)劃地開(kāi)展了名牌戰(zhàn)略，1998年集團(tuán)被評(píng)為“威海十佳企業(yè)”，2003年集團(tuán)被評(píng)為“中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)”、“山東省著  名商標(biāo)企業(yè)”，2007年集團(tuán)被評(píng)為“京城餐飲10大影響力品牌”、“京城餐飲最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌”。近年來(lái)開(kāi)始投資食品加工行業(yè)、自助連鎖店和文化產(chǎn)業(yè)，希望在凈雅品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)建多元化的系列品牌。

　　(1)結(jié)合案例材料，闡述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性。

　　答：

　　1)標(biāo)準(zhǔn)化是合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的科學(xué)依據(jù)，是組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)的技術(shù)基礎(chǔ)。凈雅集團(tuán)推出企業(yè)“5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。2003——2004年集團(tuán)旗下山東凈雅生苑、泰安凈雅大酒店先后導(dǎo)入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13391-200。這些標(biāo)準(zhǔn)為集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了科學(xué)依據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)。

　　2)標(biāo)準(zhǔn)化能從根本上保障產(chǎn)品生產(chǎn)的高質(zhì)量、低消耗、高速度、低成本，使產(chǎn)品具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。凈雅集團(tuán)的山東凈雅養(yǎng)生苑、泰安凈雅大酒店分別獲得了“國(guó)家特級(jí)酒家”和“國(guó)家一級(jí)酒家”的榮譽(yù)認(rèn)證稱(chēng)號(hào)，在保證質(zhì)量的前提下，增強(qiáng)了集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3)凈雅集團(tuán)為了進(jìn)一步提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提升科學(xué)管理水平，集團(tuán)開(kāi)始制定中式餐飲的《管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，這些說(shuō)明了標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)施技術(shù)改造、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有效手段。

　　4)凈雅集團(tuán)在1998年集團(tuán)被評(píng)為“威海十佳企業(yè)”，2003年集團(tuán)被評(píng)為“中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)”，2007年集團(tuán)被評(píng)為“京城餐飲10大影響力品牌”等，這些都說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，實(shí)施“走出去”的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要途徑。

　　(2)從涵蓋對(duì)象和覆蓋范圍的角度，分析凈雅集團(tuán)所實(shí)施的名牌戰(zhàn)略。

　　答：凈雅集團(tuán)所實(shí)施的名牌戰(zhàn)略：

　�、賰粞偶瘓F(tuán)以企業(yè)作為創(chuàng)牌對(duì)象，創(chuàng)出著   名商號(hào)“凈雅”作為服務(wù)型企業(yè)，凈雅集團(tuán)的戰(zhàn)略重點(diǎn)放在使企業(yè)出名上，企業(yè)出了名，企業(yè)的名稱(chēng)——商號(hào)也就出了名。因此從涵蓋對(duì)象的角度來(lái)看，凈雅集團(tuán)實(shí)行的名牌戰(zhàn)略類(lèi)型基本上是名牌商號(hào)戰(zhàn)略。

　�、趦粞偶瘓F(tuán)創(chuàng)立于山東威海。1988年集團(tuán)被評(píng)為“威海十佳企業(yè)”;2003年集團(tuán)被評(píng)為“中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)”、“山東省著   名商標(biāo)企業(yè)”;2007年集團(tuán)被評(píng)為“京城餐飲10大影響力品牌”、“京城餐飲最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌”。這些都說(shuō)明凈雅集團(tuán)的品牌影響力已經(jīng)超出威海本地范圍，向省、區(qū)或省際較大范圍拓展，在山東省及北京等地區(qū)都創(chuàng)出了品牌。因此從覆蓋范圍的角度來(lái)看，凈雅集團(tuán)實(shí)行的基本上是地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略。

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