參考答案：

　　一、簡(jiǎn)述題(本題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1. 簡(jiǎn)述人本原理的主要觀點(diǎn)。

　　答：(1)尊重人——員工是企業(yè)的主體

　　(2)依靠人——有效管理的關(guān)鍵是員工參與

　　(3)發(fā)展人——現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

　　(4)為了人——管理是為人服務(wù)的

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第45頁)

　　2. 簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本特征。

　　答：(1)計(jì)劃的目的性

　　(2)計(jì)劃的有效性

　　(3)計(jì)劃的主導(dǎo)性

　　(4)計(jì)劃的普遍性

　　(5)計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性

　　(6)計(jì)劃的穩(wěn)定性和彈性

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第77頁)

　　3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的原則。

　　答：(1)指明目標(biāo)原則

　　(2)協(xié)調(diào)目標(biāo)原則

　　(3)命令一致原則

　　(4)直接管理原則

　　(5)溝通聯(lián)絡(luò)原則

　　(6)激勵(lì)原則

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第119頁)

　　4.簡(jiǎn)述創(chuàng)新的特征。

　　答：(1)首創(chuàng)性

　　(2)未來性

　　(3)變革性

　　(4)價(jià)值性

　　(5)先進(jìn)性

　　(6)時(shí)間性

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第168頁)

　　二、判斷分析題(判斷正誤并說明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分)

　　1.× 主要理由應(yīng)說明控制應(yīng)與計(jì)劃結(jié)合進(jìn)行。

　　2.× 主要理由應(yīng)說明當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度與管理層次成反比例關(guān)系。

　　3.× 主要理由應(yīng)說明對(duì)激勵(lì)因素的滿足可以大幅度提高員工的工作效率。

　　三、論述題(本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分)

　　1.結(jié)合實(shí)際，試論述決策的程序。

　　答：決策是一個(gè)科學(xué)的過程。

　　(1)調(diào)查研究、分析資料、找出問題

　　找出決策者期望解決的問題，是決策的程序中最重要也是最容易被忽視的一環(huán)。這一階段的關(guān)鍵在于明確決策者要解決的問題。

　　(2)目標(biāo)的確定

　　合理的目標(biāo)是合理決策的前提。決策目標(biāo)的形成、目標(biāo)的大小與決策者對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)都會(huì)影響到?jīng)Q策的順利進(jìn)行。精確的目標(biāo)作為一個(gè)重要的決策依據(jù)，往往會(huì)使決策過程更經(jīng)濟(jì)有效。

　　(3)找出所有可行方案

　　分析者對(duì)于最有潛力的方案，應(yīng)依照下列原則進(jìn)行檢查：其一，主要分析工作應(yīng)致力于最有效的幾個(gè)方案上;其二，用在分析上的總費(fèi)用不可超出它的預(yù)期收益。另外，在擬定備選方案的過程中，還應(yīng)考慮可能出現(xiàn)的意外變動(dòng)，并對(duì)主要的參數(shù)及可能出現(xiàn)的誤差和變動(dòng)進(jìn)行敏感性分析。

　　(4)確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果

　　衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上決定了最后的分析結(jié)果。但這一標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上取決于決策者的主觀判斷。因此，在不同的決策者之間，最佳方案的選擇很可能因衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)不同而不同。在確立了衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)之后，就可據(jù)以對(duì)每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果繼續(xù)測(cè)量，以供方案評(píng)價(jià)和選擇之用。

　　(5)方案評(píng)估及方案選擇

　　方案的評(píng)估即根據(jù)確立的決策目標(biāo)、衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)期的結(jié)果等，分別對(duì)各方案進(jìn)行衡量。方案的選擇則是就每一個(gè)方案的結(jié)果進(jìn)行比較，選出最可能實(shí)現(xiàn)決策預(yù)期目標(biāo)或期望收益最大的方案，作為初步最佳方案。

　　(6)實(shí)施決策方案

　　方案的實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后，就可制定實(shí)施方案的具體措施和政策。

　　(7)追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程度

　　執(zhí)行一個(gè)大規(guī)模的決策方案通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間中，情況可能會(huì)發(fā)生變化。因此，在進(jìn)行方案計(jì)劃的設(shè)置及解決不確定性問題時(shí)，方案應(yīng)不斷加以變化和完善。同樣，連續(xù)性活動(dòng)過程由于涉及多階段控制，對(duì)其進(jìn)行定期的分析也是必要的。這是在變動(dòng)的環(huán)境中獲取最優(yōu)結(jié)果的唯一途徑。另一方面，由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件的不斷變動(dòng)，也需要通過不斷修正方案來消除不確定性，重新定義新的情況，建立新的分析程序。

　　以上七個(gè)步驟構(gòu)成了決策的制定、實(shí)施、調(diào)整的全過程。

　　結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第87頁)

　　2. 結(jié)合實(shí)際，試論述控制的重要作用。

　　答：控制對(duì)一個(gè)組織來說非常必要，其重要性可以從兩個(gè)方面來理解：

　　(1)任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。

　　即便是在確定計(jì)劃的時(shí)候進(jìn)行了通盤的考慮和預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過程中也肯定還會(huì)出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)預(yù)想不到的情況。這是因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變化、組織內(nèi)部變化、組織成員的素質(zhì)等因素的存在，使計(jì)劃的執(zhí)行過程充滿了不確定性，這時(shí)，控制就起到了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用�？刂颇軌�?yàn)楣芾碚咛峁┯杏玫男畔�，使之了解�?jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對(duì)于那些可以控制的偏差，通過組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正;而對(duì)那些不可控制的偏差，則立即修正計(jì)劃，使之符合實(shí)際。

　　(2)控制可以維持或改變其他管理職能的活動(dòng)。

　　在全盤的管理活動(dòng)中，控制通過糾正偏差與其他四個(gè)基本活動(dòng)緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，計(jì)劃職能選擇和確定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。然后，通過組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)等職能去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。同時(shí)，為了保證預(yù)先制定的目標(biāo)能夠正確實(shí)現(xiàn)，就必須在計(jì)劃實(shí)施的不同階段，根據(jù)一定的控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。

　　所以說，控制存在于管理活動(dòng)的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正�；顒�(dòng)，而且在必要時(shí)，還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來改變其他管理職能的活動(dòng)。在許多情況下，正確的控制可以導(dǎo)致重新確立新的目標(biāo)、提出新的計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)、改變?nèi)藛T配備以及在領(lǐng)導(dǎo)方法上做出重大改革。

　　結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第154頁)