四、簡(jiǎn)答題

　　1[.問(wèn)答題]簡(jiǎn)述直接控制與間接控制的區(qū)別。

　　[答案](1)直接控制是指控制者與被控制對(duì)象直接接觸，由控制者直接調(diào)節(jié)、干預(yù)被控制對(duì)象，從而糾正偏差的一種形式，它是相對(duì)于間接控制而言的，其特點(diǎn)是直接性，即控制指令不同任何中間環(huán)節(jié)，直接作用于被控制對(duì)象。(2)間接控制是指控制者與被控制對(duì)象不直接接觸，而是借助中間工具作用于被控制對(duì)象。(3)比較兩種控制方式可知，直接控制的原則就是主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要進(jìn)行間接控制。直接控制是必需的，而間接控制則不然。

　　五、論述題

　　1[.問(wèn)答題]論述控制的過(guò)程。

　　[答案]從管理控制的實(shí)施上看，組織的管理控制大致包括制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效和糾正偏差三個(gè)階段，這構(gòu)成了完整的管理控制過(guò)程。(1)確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是測(cè)定績(jī)效的基礎(chǔ)，確立控制標(biāo)準(zhǔn)是控制過(guò)程的起點(diǎn)，如果沒(méi)有控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效和糾正偏差將失去客觀依據(jù)。(2)衡量績(jī)效。衡量績(jī)效就是用確立的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效和進(jìn)度進(jìn)行檢查和比較，發(fā)現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)的情況，分析產(chǎn)生的原因，制定和采取相應(yīng)的措施。(3)糾正偏差。糾正偏差是在衡量工作績(jī)效的基礎(chǔ)上，針對(duì)被控制對(duì)象出現(xiàn)的偏離程度，及時(shí)采取措施予以糾正，使其恢復(fù)到正常狀態(tài)上來(lái)。

　　六、案例分析題

　　1[.問(wèn)答題]20世紀(jì)80年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒(méi)有用了，應(yīng)該取消。

　　請(qǐng)結(jié)合材料闡述控制工作的概念和必要性。

　　[答案](1)控制工作的概念：從狹義講，控制就是指“糾偏”，即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，針對(duì)出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施，以確保計(jì)劃得以順利實(shí)現(xiàn)。從廣義概念講，控制并不僅限于“糾偏”，同時(shí)還包含著在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況。(2)控制工作的必要性：①環(huán)境的變化。組織外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化，這些變化必然要求組織對(duì)原先制定的計(jì)劃作相應(yīng)的調(diào)整。②管理權(quán)力的分散。任何組織的管理權(quán)限都制度化或非制度化地分散在各個(gè)管理部門和層次中，組織的分權(quán)程度越高，控制就越有必要。③工作能力的差異。由于工作能力的差異，員工的實(shí)際工作結(jié)果可能在質(zhì)和量上與計(jì)劃要求不符。因此，加強(qiáng)對(duì)這些成員的工作控制是非常必要的。(3)該案例中對(duì)控制工作的認(rèn)識(shí)是不正確的。授權(quán)、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強(qiáng)控制;控制不能等同于監(jiān)視，但工作團(tuán)隊(duì)對(duì)其內(nèi)部及其活動(dòng)本身需要進(jìn)行控制，組織對(duì)其也要進(jìn)行相應(yīng)的控