二、多項(xiàng)選擇題

　　1[.多選題]下列屬于組織中溝通的信息內(nèi)容的有()。

　　A.上級(jí)下達(dá)的指令

　　B.計(jì)劃

　　C.決策

　　D.下級(jí)上報(bào)的報(bào)告

　　E.人與人之間感情的交流

　　[答案]ABCDE

　　[解析]信息內(nèi)容，即溝通的內(nèi)容。組織中溝通的信息內(nèi)容多種多樣，既包括上級(jí)下達(dá)的指令、計(jì)劃、決策，下級(jí)上報(bào)的報(bào)告、反映的情況、提出的意見(jiàn)和建議，又包括非正式場(chǎng)合中人與人之間的感情交流、談心等。

　　2[.多選題]溝通的原則包括()。

　　A.尊重原則

　　B.協(xié)調(diào)原則

　　C.相容原則

　　D.克制原則

　　E.理解原則

　　[答案]ACE

　　[解析]溝通的原則主要有尊重原則、相容原則和理解原則。

　　3[.多選題]按照社會(huì)心理學(xué)的原理，理解原則需要溝通者()。

　　A.善于進(jìn)行心理?yè)Q位

　　B.產(chǎn)生與對(duì)方趨向一致的共同語(yǔ)言

　　C.耐心、仔細(xì)地傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

　　D.準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖

　　E.體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)

　　[答案]ABCDE

　　[解析]按照社會(huì)心理學(xué)的原理，理解原則首先是指溝通者要善于進(jìn)行心理?yè)Q位，嘗試站在對(duì)方的處境上設(shè)身處地考慮、體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)、需求與感受，以產(chǎn)生與對(duì)方趨向一致的共同語(yǔ)言。其次，要耐心、仔細(xì)地傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)、依據(jù)、意圖和要求，這既可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和重視，也可更加深入地理解對(duì)方。

　　4[.多選題]溝通的過(guò)程包括()。

　　A.信息的編碼

　　B.信息的發(fā)出

　　C.信息的傳遞

　　D.信息的接收

　　E.信息的反饋

　　[答案]BCDE

　　[解析]溝通的過(guò)程包括信息的發(fā)出、信息的傳遞、信息的接收、信息的反饋和噪音。

　　5[.多選題]溝通過(guò)程中，信息的接收步驟包括()。

　　A.發(fā)出

　　B.接收

　　C.解碼

　　D.反饋

　　E.理解

　　[答案]BCE

　　[解析]信息的接收是指從溝通渠道傳來(lái)的信息，需要經(jīng)過(guò)接收者接收并接受之后.才能達(dá)到共同的理解，它包括以下三個(gè)步驟：接收、解碼和理解。

　　6[.多選題]組織中最普遍使用的語(yǔ)言溝通方式有()。

　　A.雙向溝通

　　B.口頭溝通

　　C.平行溝通

　　D.書(shū)面溝通

　　E.電子媒介溝通

　　[答案]BDE

　　[解析]組織中最普遍使用的語(yǔ)言溝通方式有口頭溝通、書(shū)面溝通和電子媒介溝通。

　　7[.多選題]下列有關(guān)非正式溝通，說(shuō)法正確的是()。

　　A.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式

　　B.非正式溝通主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸,以小道消息傳播方式來(lái)進(jìn)行

　　C.非正式溝通有自己固定的模式或方法

　　D.非正式溝通的信息容易失真

　　E.非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心與他們有關(guān)的信息

　　[答案]ABDE

　　[解析]非正式溝通帶有一種隨意性和靈活性，并沒(méi)有一個(gè)固定的模式和方法，選項(xiàng)C表述錯(cuò)誤，其他四項(xiàng)是關(guān)于非正式溝通的正確表述。

　　8[.多選題]按組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為()。

　　A.上行溝通

　　B.下行溝通

　　C.平行溝通

　　D.單向溝通

　　E.雙向溝通

　　[答案]ABC

　　[解析]按照組織內(nèi)信息溝通的流向，可將溝通分為上行溝通、下行溝通與平行溝通;按照是否執(zhí)行反饋，可將溝通分為單向溝通與雙向溝通。

　　9[.多選題]下列溝通方式中，屬于下行溝通的有()。

　　A.工作指示

　　B.設(shè)置意見(jiàn)箱

　　C.匯報(bào)會(huì)

　　D.信訪制

　　E.年度報(bào)告

　　[答案]AE

　　[解析]下行溝通即自上而下的溝通，指管理者通過(guò)向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層。常見(jiàn)的下行溝通方式有工作指示、命令、談話(huà)、會(huì)議紀(jì)要、廣播、年度報(bào)告、政策陳述、程序、手冊(cè)和公司出版物等。BCD三項(xiàng)屬于上行溝通方式。

　　10[.多選題]雙向溝通適用于()。

　　A.問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊

　　B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要

　　C.下屬能提供有價(jià)值的信息和建議

　　D.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手

　　E.上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見(jiàn)

　　[答案]BCDE

　　[解析]雙向溝通比較適合于下列幾種情況：(1)時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手;(2)下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要;(3)下屬能提供有價(jià)值的信息和建議;(4)上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見(jiàn)。