三、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　第1題 簡述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的原則與素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　【正確答案】 (1)德與才。領(lǐng)導(dǎo)者選拔標(biāo)準(zhǔn)方面要堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰?biāo)準(zhǔn)。

　　(2)績與效。選拔領(lǐng)導(dǎo)者多側(cè)重于對“績”的定量考察，而忽視將“績”與“效”聯(lián)系起來。孤立的政績不能顯現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和管理行為的績效如何，也無法正確和全面地衡量領(lǐng)導(dǎo)人才，因此，選拔領(lǐng)導(dǎo)者是要把握好績與效的結(jié)合。

　　(3)輕與老。領(lǐng)導(dǎo)干部年輕化逐漸成為企事業(yè)單位選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的一種趨勢，但是“年輕化”，不是青年化，不能在年齡條件上做絕對的要求，新的知識和技能還需要與成熟和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，選拔與培養(yǎng)年齡結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍。

　　(4)識與能。學(xué)歷文憑是知識文化的標(biāo)志，當(dāng)今要求領(lǐng)導(dǎo)人才具備較高的文憑無可厚非，如果過度強(qiáng)調(diào)文憑，而不看其是否具有相應(yīng)的能力和水平，也是錯誤的。

　　(5)穩(wěn)與新。在市場經(jīng)濟(jì)社會和民主政治的大環(huán)境下，選拔領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注其是否具有競爭意識、創(chuàng)新意識、甚至某種程度上的冒險意識，改變因循守舊、故步自封的求穩(wěn)思維。

　　本題分?jǐn)?shù) 5 分

　　第2題 情緒調(diào)控有哪些方法?

　　【正確答案】 (1)要認(rèn)識思維方式是負(fù)面情緒產(chǎn)生的一個重要根源。要認(rèn)識自己身上存在哪些不合理的思維方式;要深刻認(rèn)識到諸如非此即彼、絕對正確與錯誤、以偏概全、主觀主義、胡亂猜測、倉促結(jié)論、消極悲觀、完美主義等不合理思維方式與行為模式的危害性，并下決心改變它。

　　(2)改變不合理的思維方式，應(yīng)從如下幾個方面切入著手：要用全面、本質(zhì)和辯證發(fā)展的觀點(diǎn)與實(shí)事求是的態(tài)度來分析與認(rèn)識問題;要合理地采用多種思 維方式，改變單一的思維模式;要從積極的樂觀方面來考慮與處理問題——多采用積極思維、正向思維、利導(dǎo)思維，避免采用消極悲觀的思維模式。

　　(3)根據(jù)不同的負(fù)面情緒體驗(yàn)，采用多種具體方法來調(diào)節(jié)不良情緒：用合理釋放與有效宣泄的方法來調(diào)節(jié)憤怒與悲傷情緒;采用注意與活動轉(zhuǎn)移方法，來 擺脫負(fù)面情緒;用自我安慰與防衛(wèi)的合理理由法化解負(fù)面情緒的困擾;采用化悲痛為動力，變消極為積極的藝術(shù)升華法;用理智戰(zhàn)勝負(fù)面情緒的理智消解法;心態(tài)平 和、與世無爭，以及心理境界高遠(yuǎn)的悟性方法等。

　　本題分?jǐn)?shù) 5 分

　　第3題 簡述權(quán)變理論學(xué)派。

　　【正 確答案】 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察問 題的，它的理論核心就是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng) 調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人。

　　本題分?jǐn)?shù) 5 分

　　第4題 溝通具有哪些功能?

　　【正確答案】 (1)意見溝通能為團(tuán)體提供努力工作的方向、資料、情報、知識等外部環(huán)境信息。

　　(2)意見溝通能為團(tuán)體提供內(nèi)部的信息。

　　(3)意見溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)與“相關(guān)利益者”之間增進(jìn)了解和理解的工具。

　　(4)意見溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系增強(qiáng)凝聚力與士氣，加強(qiáng)文化建設(shè)的重要手段。

　　(5)意見溝通可以改變?nèi)说膽B(tài)度與行為，能促進(jìn)企業(yè)改革與推行某項(xiàng)決策的有效執(zhí)行。

　　四、論述題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

　　第1題 管理者應(yīng)如何進(jìn)行忠誠管理?

　　【正確答案】 忠誠管理付出的不僅僅是金錢，購買與培訓(xùn)員工的忠誠，需要科學(xué)的管理，管理者需要做出以下努力：

　　(1)要慎重選擇員工。必須格外看中人的態(tài)度與價值觀，選擇“把服務(wù)當(dāng)做快樂的人”。

　　(2)要讓員工看到未來。要得到員工的忠誠，企業(yè)與行政組織必須堅(jiān)持自己的忠誠，企業(yè)與組織的忠誠往往表現(xiàn)在對成功的持續(xù)不斷的追求和穩(wěn)定有效的發(fā)展方面。

　　(3)要給出明確的方向，鼓勵與獎勵忠誠。稀里糊涂的晉升和部門調(diào)動會讓員工迷失方向。

　　(4)要讓員工滿意。提供經(jīng)濟(jì)保障，尊重并相信員工，尊重他們的選擇，更大程度地放權(quán)，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，適當(dāng)?shù)募�勵，�?jīng)常交流。

　　本題分?jǐn)?shù) 15 分

　　第2題 試述CIS的功能。

　　【正 確答案】 (1)管理功能。在開發(fā)和導(dǎo)入CIS的進(jìn)程中，企業(yè)最終應(yīng)當(dāng)制訂推進(jìn)手冊，作為企業(yè)內(nèi)部“憲法”讓企業(yè)全體職工共同遵守執(zhí)行。這樣才能保證企業(yè)識別的統(tǒng)一 性和權(quán)威性。通過總結(jié)和提升企業(yè)的歷史、信仰、所有權(quán)、技術(shù)、人員素質(zhì)和戰(zhàn)略規(guī)劃，從而確定企業(yè)與眾不同的身份，保證企業(yè)自覺朝著正確的發(fā)展方向進(jìn)行有效 的管理，從而增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　(2)識別功能。CIS的開發(fā)和導(dǎo)入，能夠促使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來。如今，各企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、性能、外觀、促銷手段已趨類同，唯有樹 立起特有的、良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的非品質(zhì)的導(dǎo)入競爭力，才能在市場競爭中脫穎而出，獨(dú)樹一幟，取得獨(dú)一無二的市場定位。這樣有利于在消費(fèi)者 心目中取得認(rèn)同，建立起品牌的偏好和信心。

　　(3)協(xié)調(diào)功能。企業(yè)有了良好CIS，可以加強(qiáng)員工的歸屬感和向心力，齊心協(xié)力為企業(yè)的美好未來而效力。也就是說它可以將全體員工統(tǒng)合在一起，形成一個實(shí)力強(qiáng)大的競爭群體，發(fā)揮出群體的效應(yīng)。

　　(4)應(yīng)變功能。在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)要隨機(jī)應(yīng)變。變是絕對的，不變是相對的。企業(yè)導(dǎo)入CIS能促使企業(yè)商標(biāo)具有足夠的應(yīng)變能力，同一商標(biāo)可以隨市場變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品。

　　(5)傳播功能。CIS的導(dǎo)入和開發(fā)，能夠保證信息傳播的同一性和一致性，并使傳播更經(jīng)濟(jì)有效。CIS的建立，各關(guān)系企業(yè)或企業(yè)各部門可遵循統(tǒng)一 的設(shè)計(jì)形式，應(yīng)用在所謂的設(shè)計(jì)項(xiàng)目上;一方面可以收到統(tǒng)一的視覺識別效果;另一方面可以節(jié)約制作成本，減少設(shè)計(jì)時無謂的浪費(fèi)。尤其是編制標(biāo)準(zhǔn)手冊之后，在 CIS運(yùn)作過程中，統(tǒng)一性與系統(tǒng)性的視覺要素計(jì)劃，可加強(qiáng)信息傳播的頻率和強(qiáng)度，產(chǎn)生倍增的傳播效果。

　　(6)文化教育功能。一個企業(yè)導(dǎo)入CIS，應(yīng)當(dāng)最大限度地發(fā)揮其文化功能，使企業(yè)處在一種最佳的生存環(huán)境之中。一是增強(qiáng)文化整合功能，增強(qiáng)企業(yè)的 整體性、統(tǒng)一性和凝聚力，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，協(xié)調(diào)統(tǒng)一;二是文化導(dǎo)向功能，推動企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，包括提供知識更新認(rèn)知，為企業(yè)吸收最新的理論、科學(xué)、技術(shù)， 協(xié)調(diào)企業(yè)的工程管理，提高企業(yè)管理水平。

　　五、案例分析題(本大題10分)

　　第1題 .

　　【正確答案】 圖中模型各部分含義如下：

　　(1)信息源：是指發(fā)送信息的主體。

　　(2)編碼：是把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息。

　　(3)信息：是經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品。

　　(4)通道：是指傳遞信息的媒介物。它由信息源選擇。

　　(5)解碼：在信息被接收之前，接受者也須先將通道中加載的信息翻譯成他理解的形式，這就是對信息的解碼。

　　(6)接受者：是指接受信息的主體。

　　(7)反饋：是指信息從接受者返回信息源的過程。反饋對信息溝通是否成功起著重要的作用。

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