名字解釋

　　1·社會(huì)審計(jì)：P150

　　是指依法成立的社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員接收機(jī)構(gòu)的委托，對(duì)被審計(jì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收支及有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行公證、評(píng)價(jià)的服務(wù)活動(dòng)。

　　2·項(xiàng)目管理 P154

　　是指項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目參與者有效地配置和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。

　　3· 規(guī)劃和計(jì)劃 P80 第五章

　　規(guī)劃是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性的計(jì)劃，它是一種對(duì)未來(lái)的分析和選擇程序。

　　計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)機(jī)構(gòu)的內(nèi)外環(huán)境、社會(huì)服務(wù)需求的評(píng)估分析，設(shè)定機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，擬定并選擇用來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能的行動(dòng)計(jì)劃

　　4· 德爾菲法 P88 第五章

　　其強(qiáng)調(diào)參與決策的成員互不見面，他們通過(guò)精心設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷方式，將許多專家的意見集中起來(lái)，形成一種決策的過(guò)程

　　5·溝通 P107 第六章

　　溝通就是指人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或類似的表現(xiàn)形式，進(jìn)行信息、情報(bào)交流和傳達(dá)思想的過(guò)程。

　　簡(jiǎn)答題

　　1、 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織特征有哪些?

　　1) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的素材是人

　　2) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)界定是困難且模糊的

　　3) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)是不確定

　　4) 員工——案主關(guān)系是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心活動(dòng)

　　5) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)依賴專業(yè)社會(huì)工作者

　　6) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的效果是不易測(cè)量的

　　2、 簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策類型

　　1) 依理性程度，決策可分為直覺的決策、判斷的決策和問(wèn)題解決的決策

　　2) 依問(wèn)題性質(zhì)可將決策分為程序是決策和非程序式?jīng)Q策

　　3) 依工作者本身的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助式?jīng)Q策、權(quán)威式?jīng)Q策

　　3·員工培訓(xùn)的意義及種類(P124～125)

　　培訓(xùn)的意義：

　　對(duì)機(jī)構(gòu)而言， (1)提高機(jī)構(gòu)的服務(wù)素質(zhì); (2)增加服務(wù)對(duì)象; (3)吸引和儲(chǔ)備人才。對(duì)員工個(gè)人而言， (1)豐富個(gè)人工作上的知識(shí)和技巧， 使其能和社會(huì)發(fā)展同步; (2)提高員工對(duì)工作的興趣和滿意度; (3)促進(jìn)員工對(duì) 機(jī)構(gòu)產(chǎn)生歸屬感。

　　培訓(xùn)的種類：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　4·激勵(lì)的含義及激勵(lì)理論的類型(P119，倒數(shù)第 3 段)

　　(1)激勵(lì)就是激發(fā)行政人員的主觀能動(dòng)性，使行政人員產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力，使他們 朝向機(jī)構(gòu)所期望的目標(biāo)前進(jìn)。

　　(2)激勵(lì)理論有三種：

　　內(nèi)容型激勵(lì)理論，著重研究激勵(lì)的原因和對(duì)激勵(lì)有影響的因素;

　　過(guò)程型激勵(lì)理論，主要研究行為是如何被引發(fā)、怎樣向著一定的方向發(fā)展、如何保持以及怎樣結(jié)束這種行為的全過(guò)程;

　　人力資本理論，舒爾茨認(rèn)為，資本有物質(zhì)資本和人力資本兩種。