11.簡述馬斯洛的需要層次理論。

　　馬斯洛認(rèn)為，需要是人類行為的內(nèi)存動力，人的需要按緊迫性和重要性分為五個層次。這五個需要層次呈階梯狀分布，分別為：(1)生理需要;(2)安全需要;(3)愛與歸屬感的需要;(4)尊重需要;(5)自我實現(xiàn)的需要。

　　12.增權(quán)取向的社會工作有哪些特點?

　　主要有：1)和案主、案主群、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人等建立互相合作的伙伴關(guān)系;2)強調(diào)案主和案主群的能力而不是無能力;3)支持著眼于個人和其社會及物質(zhì)環(huán)境的二重工作焦點;4)承認(rèn)案主和案主群是積極的主體，具有相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利、責(zé)任、需求、要求;5)利用自覺選擇的方式，把專業(yè)的能量指向在歷史上被去權(quán)的群體及其成員。

　　13.個案社會工作有哪些主要特征?

　　主要特征包括：(1)采取個別方式的服務(wù);(2)重視專業(yè)關(guān)系的建立;(3)建立與案主共同努力的過程;(4)配合社會資源的運用

　　14.問題解決模式有哪些基本理論假設(shè)?

　　包括：1)人的一生是問題解決的過程。個人對自己、事物、環(huán)境及內(nèi)心情緒生活等時刻在探求解決問題的途徑，從出生到死亡的人生過程中，都是如此。2)人生目標(biāo)在于尋求和獲取�？鞓范嘤谕纯�，安定多于不平衡，較佳生活適應(yīng)多于較差生活適應(yīng)，滿足多于失望。3)個人缺乏能力處理自身問題往往是由于缺乏動機、能力及機會，致使其難以采取適當(dāng)方式來解決或減輕其問題。

　　15.社區(qū)社會工作在實施過程中有哪些目標(biāo)?

　　目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與解決自己的問題，提高社區(qū)居民的社會意識;(2)調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突;(3)尋求社區(qū)需要與社區(qū)資源的有效配合，以滿足社區(qū)需要，解決或預(yù)防社會問題，改善社區(qū)生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步;(4)追求權(quán)力和資源的公平分配;(5)發(fā)揮人民的潛能，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才;(6)培養(yǎng)相互關(guān)懷、互助互濟(jì)的美德;(7)增強社區(qū)的凝聚力。

　　16.簡述社區(qū)工作的三大模式。

　　(1)地區(qū)發(fā)展模式。這個模式是在一個地域內(nèi)鼓勵居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題。工作的重點是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬�。通過社區(qū)工作者發(fā)動、鼓勵居民自己起來關(guān)心本社區(qū)的問題，對問題作了解，進(jìn)行討論并采取行動。

　　(2)社會計劃(社會策劃)模式。這個模式是依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題。這一模式可以說是一種由上而下的方法。

　　(3)社會行動模式。這種模式在西方的社區(qū)工作中十分常見。它特別適用于那些社會情況比較復(fù)雜，社會矛盾比較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。針對社會不公平、不平等與剝削現(xiàn)象。社區(qū)工作者動員、組織社區(qū)居民，采取集體行動，以從下而上施壓的形式，求得公正解決問題。

　　17.簡要闡述社會行政的價值觀。

　　社會行政是行政工作在社會工作領(lǐng)域的運用，其價值觀體現(xiàn)在關(guān)于“人”和關(guān)于“工作”兩方面。

　　(1)社會行政關(guān)于“人”的認(rèn)識是：每個工作人員都很重要，他們有天賦的價值和尊嚴(yán)，值得尊重、信任和關(guān)環(huán);人無完人，但人都有動機和能力不斷完善自己;人有共性，也有獨特性。

　　(2)社會行政關(guān)于“工作”的認(rèn)識是：提高社會的整體福利是社會行政的責(zé)任;福利工作的人文環(huán)境對個人能量的發(fā)揮極其重要;做好本職工作是保證行政效率的基礎(chǔ);必須提供公平機會，讓每個人發(fā)揮潛能;只有所有人都發(fā)揮了最大潛能，工作才有可能得到良好運作;集體決策比個人決策更有效;溝通、互助和團(tuán)隊精神有利于提高管理效率。

　　18.城市社區(qū)服務(wù)有哪些特點?

　　特點：1)區(qū)域性。即以本社區(qū)人員為主組成社區(qū)服務(wù)隊伍;以本地環(huán)境、資源、需要為依據(jù)，以本地居民為服務(wù)對象開展社區(qū)服務(wù)工作。

　　2)公益性。必須要以增進(jìn)社區(qū)福利和便民利民為宗旨;以有益、有利他人為價值取向;以無償提供服務(wù)和保本服務(wù)為主，以市場服務(wù)為輔。其中市場服務(wù)的所得是為了發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)和以服務(wù)養(yǎng)服務(wù)。

　　3)互助性。社區(qū)是一個直接互動的社會，每個人既是社區(qū)服務(wù)的受益者，同時也是社區(qū)服務(wù)的參與者。

　　4)互補性。社區(qū)服務(wù)對居民的物質(zhì)、精神文化生活和心理平衡有重要的補償作用。

　　19.青少年社會工作運用的主要方法是什么?

　　個案輔導(dǎo)方面，包括商談與觀察、訪問、共同活動;團(tuán)體活動方面，包括榜樣示范、行為鍛煉、情景感染、競賽激勵、角色模擬等。

　　20.為什么在我國要大力發(fā)展老人社區(qū)照顧?

　　原因：1)社區(qū)照顧投合了老人們家具養(yǎng)老的觀念，在心理上更容易接受;

　　2)老人們在自己熟悉的環(huán)境中生活，可以避免進(jìn)入陌生環(huán)境所帶來的焦慮、緊張感;

　　3)在缺乏資金發(fā)展機構(gòu)照顧的情況下，社區(qū)照顧節(jié)省人力、物力的優(yōu)勢極為明顯，社區(qū)照顧不需要安置老人的場所，也不需要大量的工作人員，因此所需費用大大降低;

　　4)社區(qū)服務(wù)的費用較機構(gòu)服務(wù)低，甚至在很多情況下，社區(qū)可以提供免費服務(wù)，這對那些5)無經(jīng)濟(jì)能力購買高價服務(wù)和進(jìn)入各類養(yǎng)老機構(gòu)的老人來講，確實是既方便又實惠;

　　發(fā)展社區(qū)照顧可以充分利用社區(qū)的閑置資源，使它們發(fā)揮更大的效用。

　　21.社會工作實習(xí)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在哪幾個方面?

　　社會工作實習(xí)的目標(biāo)是提供機會，讓學(xué)生親自參加社會工作的實踐活動，在實務(wù)工作情境中增進(jìn)專業(yè)自我、專業(yè)意識與專業(yè)價值觀和應(yīng)變與成長能力，促進(jìn)自己成為知、覺、行合一的專業(yè)人才。其目標(biāo)主要有：(1)整合課堂所學(xué)理論與實務(wù)工作，錘煉實務(wù)工作能力;(2)發(fā)展專業(yè)自主能力;(3)增進(jìn)專業(yè)自我;(4)培養(yǎng)專業(yè)意識與專業(yè)價值觀;(5)促進(jìn)學(xué)生專業(yè)成長。