軟件：由信息組成。通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。(計算機(jī)程序、字典)

　　硬件：通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計數(shù)。(輪胎)

　　流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。(潤滑油)

　　10. 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟?

　　答：a.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;b.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);c.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé);d.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;e.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;f.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;g.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;h.建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

　　11. 質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些類型?并舉例說明

　　答：1、質(zhì)量手冊;2、質(zhì)量計劃;3、規(guī)范;4、指南;5、形成文件的程序;6、作業(yè)指導(dǎo)書;7、表格;8、記錄 。

　　12. 根據(jù)崗位，列出你所看到的不符合ISO9001條款4.2.3文件控制、4.2.4記錄控制、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、8.3不合格品控制四個要素的現(xiàn)象，并指出不符合原因

　　答：根據(jù)實際情況填寫。舉例：一個返工通知沒有批準(zhǔn)就發(fā)布了，不符合4.2.3文件控制a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。

　　13. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中確保體系正常運(yùn)行所需的資源包括哪些?并舉例說明。物流運(yùn)輸屬于那種資源?

　　答：包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境�；�礎(chǔ)設(shè)施包括：a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施;b) 過程設(shè)備(硬件和軟件);c) 支持性服務(wù)(如運(yùn)輸或通訊)。物流運(yùn)輸屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。

　　14. 就本職工作而言，列出主要不符合ISO9001哪些要素，舉例說明(工作流程、現(xiàn)象、記錄等)

　　答：根據(jù)實際情況填寫。