綜合案例 “該不該讓客人入住?”

　　問題：總臺接待員該怎么辦?

　　參考答案：接待員可以向客人解釋，因為飯店事先沒有收到訂房公司的預訂，所以房間沒有準備好，同時因為節(jié)日期間執(zhí)行特殊價格政策，因此需要與訂房公司再次確認該預訂的房價。先請客人按門市價入住單人房或套房，次日與該公司聯(lián)系后再處理。