三、多項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出二至四個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)

　　1、 以下保護旅游法律關系的方法中，行政方面的是__________。

　　A、警告 B、罰款 C、拘留

　　D、沒收非法所得 E、吊銷執(zhí)照

　　2、在追究民事責任的要件中，使侵權行為人承擔民事責任的先決條件是__________。

　　A.行為的違法性 B.有損害事實的存在

　　C.侵權行為與損害事實之間有因果關系 D.行為人有過錯

　　3、下列旅游資源中，屬于人文旅游資源的有_____。

　　A.古典園林 B.宗教文化

　　C.動植物保護區(qū) D.博物館

　　4、以下屬于旅游投訴的特征的有_____。

　　A.旅游投訴的主體參與了旅游活動

　　B.投訴人的合法權益受到了損害

　　C.投訴人有過錯

　　D.旅游投訴的受理機關是旅游行政管理機關

　　5、按照導游人員使用的語言劃分，我國導游人員可以分為_______等。

　　A.外語導游 B.中文普通話導游

　　C.中國地方語導游 D.少數(shù)民族語導游

　　6、有下列情形之一者，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告_________。

　　A.擅自增加或者減少旅游項目的 B.擅自變更接待計劃的

　　C.擅自中止導游活動的 D.擅自向旅游者兜售物品的。

　　7、外國旅行社常駐機構在人民共和國境內只能從事_________。

　　A.旅游咨詢 B.旅游宣傳 C.旅游聯(lián)絡 D.旅游接待

　　8、導游人員進行導游活動時，有_________行為，由旅游行政管理部門對該導游員和波導游員所在的旅行社予以處罰。

　　A.有損國家利益和民族尊嚴的言行 B.以欺詐手段誘使旅游者消費

　　C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務 D.向旅游者索要小費的

　　9、根據(jù)《風景名勝區(qū)管理條例》的規(guī)定，風景名勝區(qū)具有以下特征_________。

　　A.具有觀賞、文化或科學價值　　 B.自然景物和人文景物比較集中

　　C.有利于對旅游者進行社會主義教育　　D.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動

　　10、在我國旅游法律中，能夠作為旅游法律關系主體的當事人主要有_____。

　　A.國內旅游者和海外旅游者 B.旅游企業(yè)和旅游組織

　　C.人民法院和仲裁機構 D.旅游行政管理機構

　　四、辨析題(先判斷正誤，并將錯誤的加以改正。每題2分，共10分)

　　1、旅行社責任險保險責任的賠償，國內旅游每人責任賠償限額人民幣4萬元，入、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。

　　2、中國公民因私出境，由派遣部門向外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件。

　　3、我國《導游人員管理條例》規(guī)定，因過失傷害被判處兩年有期徒刑者不得頒發(fā)導游證.

　　4、某旅游定點餐廳出售不符合衛(wèi)生標準的食物，引起旅游團多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向旅游局報告。

　　5、旅行社對旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內向做出處罰決定的旅游行政管理部門的同級人民政府申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

　　五、簡答題(每小題5分，共10分)

　　1、消費者的自主選擇權包括哪些內容?

　　2、旅游飯店星級評定的基本標準是什么?

　　六、案例分析題(共15分)

　　1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月22日是游覽長城。該旅行社委派關某擔任該團陪同。關某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但關某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團赴長城時，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翠日，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，經(jīng)了合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社則辯稱。該旅游行程，屬導游個人行為，與旅行社無關，而導游關某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔賠償責任。

　　請問：(1)導游員的辯解是否成立?為什么?什么是不可抗力?

　　(2)旅行社的辯解是否成立?為什么，旅行社應否承擔違約責任?

　　2、1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6 日游”。按合同約定應于2月10日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設法買到機票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費用及誤工費。

　　請問：(1)依據(jù)有關法律、法規(guī)，該旅行社是否違約?應否承擔違約責任?為什么?

　　(2)旅游者投訴要求是否合理?依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應如何處理這起糾紛?

　　參考答案

　　一、填空題

　　1、留置權　　2、150　　3、旅行社　　4、60　　5、導游證　　6、5　　7、地下、內水、領海

　　8、3 3個月　　9、被投訴者所在地 損害行為發(fā)生地 損害結果發(fā)生地　　10、1

　　二、單項選擇題

　　DDBBB CDACB ACAAD

　　三、多項選擇題

　　ABDE ABCD ABD ABD AB ABC ABC ABD ABD ABD

　　四、辨析題

　　8 因公 可以 衛(wèi)生行政管理部門 上一級

　　五、簡答題

　　1、九條：安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、受尊重權、監(jiān)督權。

　　2、5項：建筑、裝潢、設備、設施條件;設備設施維修保養(yǎng)狀況;管理水平;服務質量、服務項目。

　　六、案例分析題(每小題10分，共分)

　　1、(l)導游員的辯解不成立。我國合同法規(guī)定：“當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。所謂不年可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況 (2)旅行社的辯解也不成立，導游的行為應視為旅行社的行為。所以，旅行社應承擔責任。

　　2、　答：旅行社違約，但應當免除承擔違約責任。因為按合同約定，旅游者應乘飛機返回昆明，應屬違約。但旅行社違約是由天大霧雷電天氣，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)。

　　答：旅游者的投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過錯，由此造成的損失應由其自行承擔。