三、多選題

　　1、旅行社除進行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外，還包括……等基本業(yè)務(wù)。…( ① )(② )( ③ )(④ )

　�、俾糜畏�務(wù)的采購　　　　　　�、诋a(chǎn)品銷售

　�、郛a(chǎn)品促銷　　　　　 ④旅游接待

　　2、.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有：………………………………(② )( ③ )(④ )( )

　�、俾糜螛I(yè)的發(fā)展狀況　　　　　�、跔I業(yè)場所

　�、蹍f(xié)作網(wǎng)絡(luò)　　　　　 ④客源渠道

　　3、旅行社市場營銷組合策略包括……等基本要素�！�…….…( ① )(② )( ③ )(④ )

　�、佼a(chǎn)品　　　　　　　　　　　�、趦r格

　　③促銷　　　　　 　�、芮�道

　　4、在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有.( ① )(② )( ③ )(　　)

　　①嚴格執(zhí)行請示匯報制度

　�、诮�立暢通的信息系統(tǒng)

　�、郾匾�的抽查與監(jiān)督

　�、艹椴榕阃�日志和接待記錄

　　5、在處理旅游投訴時，旅行社應(yīng)該注意…………………..……( ① )(② )( ③ )(④ )

　�、俑叨戎匾� 　　　 　　　　�、谘杆俅饛�(fù)

　�、壅{(diào)查了解　　　　　　　　　　　④積極改進

　　6、以下屬于旅行社的營業(yè)收入的有……。…………………..( ① )( ② )(③　)(�、堋�)

　�、俨惋嬞M　　　　　　　　　　　　　　�、诔鞘虚g交通費收入

　�、鄞�理代售國際聯(lián)運客票　　　　　　　　④文娛費

　　7、反映旅行社獲利能力的財務(wù)指標有…………………………..( ① )( ② )(　　)(　　)

　�、儋Y本金利潤率　　　　　　　　②營業(yè)利潤率

　�、蹜�(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率　　　　　　�、苜Y產(chǎn)負債率

　　8、我國旅行社跨國經(jīng)營的基本戰(zhàn)略………….…………….…( ① )( ② )(�、邸�)(④　)

　　①企業(yè)集團主導(dǎo)戰(zhàn)略　　　　　�、趪�際國內(nèi)市場開放戰(zhàn)略

　�、酃芾眢w制與管理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略�、苷�府扶持戰(zhàn)略

　　9、旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采用匯付方式進行。匯付方式分為…..( ② )(③　)(④　)(　　)

　　①現(xiàn)匯　　　　　　　　　　　�、陔妳R

　　③信匯　　　　　　　　　　　�、芷眳R

　　10、我國旅行社相對集中的地區(qū)主要包括………………………( ① )( ② )(�、邸�)(　　)

　�、俳�(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū)　　　　�、诼糜钨Y源相對豐富的地區(qū)

　　③擁有國際空港的地區(qū)　　　　�、軆�(nèi)陸地區(qū)

　　四、簡答題

　　1、旅行社設(shè)立需要哪些條件?

　　(1) 營業(yè)場所

　　(2) 營業(yè)設(shè)施

　　(3) 經(jīng)營人員

　　(4) 注冊資本

　　(5) 質(zhì)量保證金

　　2，簡述旅行社企業(yè)文化構(gòu)建重點?

　　1、 服務(wù)意識

　　2、 文化功能

　　3、 參與經(jīng)營

　　4、 互助協(xié)作

　　5、 勤奮自律

　　3、旅游線路設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則?

　　(1) 市場導(dǎo)向原則

　　(2) 經(jīng)濟效益原則

　　(3) 主題鮮明原則

　　(4) 布局合理原則

　　五、論述題

　　論述日本JTB旅行社的經(jīng)營之道?

　　一、以“游客滿意”為最高經(jīng)營理念

　　二、跨國地區(qū)連鎖經(jīng)營

　　三、個性化選擇與精細化服務(wù)

　　四、高新技術(shù)支持的信息系統(tǒng)和電子商務(wù)