參考答案

　　一、填空題

　　1、旅游零售代理商 2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓 人際交往

　　3、證明性 建議性 轉(zhuǎn)化性 4、客源數(shù)量

　　5、公共 非物質(zhì) 娛樂(lè) 6、采購(gòu) 財(cái)務(wù) 接待

　　7、合法性 四兼顧 彌補(bǔ)虧損 上年利潤(rùn)調(diào)整

　　8、降低旅游產(chǎn)品的成本 9、數(shù)量折扣 季節(jié)和地區(qū)折扣

　　10、購(gòu)買(mǎi)力 11、市場(chǎng)一致性 商譽(yù)與能力

　　12、影響 制約 13、托馬斯·庫(kù)克 14、旅行社 15、電腦 聯(lián)網(wǎng)

　　16、無(wú)償服務(wù) 經(jīng)濟(jì)效益

　　二、名詞解釋

　　1、特種旅游：通常被稱(chēng)為專(zhuān)題旅游、專(zhuān)項(xiàng)旅游或特色旅游，是指為滿(mǎn)足旅游者單方面的特殊興趣與需要，定向開(kāi)發(fā)組織的一種特色專(zhuān)題旅游活動(dòng)。

　　2、旅行社：其廣義的涵義是在旅游銷(xiāo)售渠道中，各種旅游服務(wù)企業(yè)組織和個(gè)人的總稱(chēng)，具體指旅游公司、旅游批發(fā)商、旅游代理商或旅游經(jīng)紀(jì)人，在我國(guó)旅行社是指有營(yíng)利目的的、從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

　　3、旅游產(chǎn)品的內(nèi)扣定價(jià)法：手續(xù)是旅游產(chǎn)品價(jià)格的重要組成部分，內(nèi)扣定價(jià)法是旅游產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)的確定方法之一。即旅行社出售的產(chǎn)品價(jià)格是由其上游企業(yè)(即供應(yīng)方)決定的，銷(xiāo)售方，一般為旅游零售商，出售一件產(chǎn)品，由供應(yīng)方付給一定比例的傭金，這種方法被稱(chēng)為內(nèi)扣法。

　　4、旅行社集中采購(gòu)：旅行社集中采購(gòu)有兩層涵義，一是指旅行社各部門(mén)和全體銷(xiāo)售人員接到的全部訂單集中起來(lái)，通過(guò)一個(gè)渠道對(duì)外采購(gòu);二是指集中起來(lái)的訂單投向一家或尺可能少的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，用了大的購(gòu)買(mǎi)量獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。

　　5、旅行社資金籌集：是旅行社根據(jù)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、投資和融通資本結(jié)構(gòu)的需要，向外部有關(guān)單位、個(gè)人以及從旅行社內(nèi)部籌集資金的一種財(cái)務(wù)活動(dòng)。

　　6、組織戰(zhàn)略：是對(duì)組織長(zhǎng)期生存和發(fā)展的總體性謀劃。

　　7、季節(jié)差價(jià)：是指同一旅游產(chǎn)品由于銷(xiāo)售季節(jié)不同而形成的價(jià)格差額。

　　8、撇脂定價(jià)策略：是指在旅游產(chǎn)品生命周期投入期，旅游行的高價(jià)推出新產(chǎn)品。

　　9、同業(yè)折扣：是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)各類(lèi)中間商在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中擔(dān)負(fù)的不同職責(zé)，給予不同的價(jià)格折扣。

　　10、形象傳播：是指游目的地通過(guò)有目的，有計(jì)劃的促銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造推薦形象。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、答：1)直線(xiàn)職能型不能實(shí)現(xiàn)有效的橫向溝通和合作。2)直線(xiàn)職能型強(qiáng)調(diào)非個(gè)人情感關(guān)系，而不是個(gè)人與個(gè)人之間有關(guān)系，對(duì)旅行社行業(yè)來(lái)說(shuō)，它是屬于信息密集型工作，需要人們之間的橫向溝通，建立起個(gè)人關(guān)系。3)從機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，人為的增加了工作的繁雜性，增加了管理的協(xié)調(diào)難度。4)現(xiàn)行的旅行社組織機(jī)構(gòu)形成了專(zhuān)業(yè)化職能部門(mén)，但勞動(dòng)分工的專(zhuān)業(yè)化程度低，專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)不能發(fā)揮。5)現(xiàn)行的旅行社組織設(shè)計(jì)的各業(yè)務(wù)部門(mén)利益分配不均，組織內(nèi)部沖突較多。

　　2、小包價(jià)旅游又稱(chēng)之為可選擇性旅游，它一般由二部分組成，即非選擇部門(mén)和可選擇部門(mén)，對(duì)客人有很大的吸引力。首先，小包價(jià)實(shí)惠;其次，小包價(jià)手續(xù)簡(jiǎn)便、機(jī)動(dòng)靈活;再次，小包價(jià)使旅游者感到舒適安寧，旅游者不必為返程機(jī)車(chē)票擔(dān)憂(yōu)。

　　3、答：旅游目的地形象是指人們對(duì)該目的地總體、抽象、概括的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是對(duì)旅游地的歷史印象、現(xiàn)實(shí)感和未來(lái)信息的一上理性綜合。旅游目的形象宣傳具有重要意義。一，形象是旅游者選擇旅游地的重要判斷依據(jù);二，保持持久的良好形象是旅游目的確保穩(wěn)定客源的基本;三，旅游資源要素及由此加工的旅游產(chǎn)品的趨同使形象成為吸引游客之本。

　　4、答：存貨在旅行社業(yè)務(wù)中所占流動(dòng)資產(chǎn)的比重比一般企業(yè)要低，但嚴(yán)格加強(qiáng)旅行社存貨管理也是旅行社財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一，改進(jìn)和完善物資的采購(gòu)環(huán)節(jié)，盡量在保證物資質(zhì)量的前提下，降低存貨購(gòu)進(jìn)成本;二，加強(qiáng)存貨的實(shí)物管理，建立存貨管理責(zé)任制度;三，存貨發(fā)出時(shí)，選擇適合本企業(yè)特點(diǎn)的存貨計(jì)價(jià)方法及帳務(wù)處理;四，采用一定的盤(pán)定方法，加強(qiáng)清查和盤(pán)存工作。

　　5、答：1)形象是游客選擇旅游地的重要判斷依據(jù)。2)保持持久的良好形象，是旅游目的地確保穩(wěn)定客源的基礎(chǔ)。3)旅游資源要素及由此加工的旅游產(chǎn)品的趨同使形象成為吸引游客之本。

　　6答：1)制定招聘計(jì)劃。2)選擇招聘人員。3)制定考核內(nèi)容。4)招聘錄用。