一 、單項(xiàng)選擇題

　　1、世界上第一本旅游指南是英國人庫克所整理出版的( b)。

　　A. 大英旅行指南 B. 利物浦之行指南

　　C. 倫敦旅行指南 D. 萊斯特之行指南

　　2、5.12地震導(dǎo)致四川旅游的接待人次減少體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品的( d )。

　　A.綜合性 B. 高接觸性 C.預(yù)約性 D.脆弱性

　　3、在旅游淡季，旅行社推出價格低廉的淡季包價旅游產(chǎn)品是( b )定價目標(biāo)的一種體現(xiàn)。

　　A. 保持現(xiàn)狀 B.擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量

　　C. 維持企業(yè)生存 D.保持價格穩(wěn)定

　　4、根據(jù)國家旅游局《旅行社管理?xiàng)l例》，申請?jiān)O(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本、質(zhì)量保證金，以及每設(shè)立1個分社應(yīng)增加的注冊資本、質(zhì)量保證金方面的要求是不低于( d )萬元人民幣。

　　A.150、60、75、30 B.150、30、15、5 C.60、30、10、5 D. 30、10、15

　　5、1.下列旅游吸引物中不屬于人文觀光產(chǎn)品的是(d )

　　A.長城 B.香港迪斯尼樂園 C.昆明世博園 D.九寨溝

　　6、“三個和尚沒水喝”體現(xiàn)了旅行社人力資源的( a )特點(diǎn)

　　A.能動性 B.社會性 C.內(nèi)耗性 D. 能動性

　　7、旅行社產(chǎn)品屬于服務(wù)產(chǎn)品，其售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的( d)。

　　A. 核心部分 B.有形部分 C. 附加部分 D.重要部分

　　8、行李差錯處理屬于旅行社( b )

　　A. 接待前階段的管理 B. 接待階段的管理

　　C.總結(jié)階段的管理 D. 旅行社的售后服務(wù)管理

　　9、中國旅行社未來的方向是朝著( a)發(fā)展。

　　A.垂直分工體系 B.水平分工體系 C.橫向分工體系 D.縱向分工體系

　　10、以下哪項(xiàng)不屬于散客接待業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)( b )。

　　A.批量散 B.預(yù)定散 C.要求散 D.服務(wù)散

　　11、人們通常所稱的旅游業(yè)“三大支柱”不包括以下( c )項(xiàng)。

　　A.旅行社 B.住宿業(yè) C.餐飲業(yè) D.交通運(yùn)輸業(yè)

　　12、我國歷史上第一家旅行社的創(chuàng)始人是 ( b )。

　　A.陳光甫 B.托馬斯·庫克 C. 王正華 D.榮毅仁

　　13、在我國，設(shè)立國際旅行社注冊資本不得少于( d )。

　　A.30萬 B.60萬 C.120萬 D. 150萬

　　14、根據(jù)國家旅游局《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，申請?jiān)O(shè)立國際旅行社在一般經(jīng)營范圍內(nèi)，分別在注冊資本、質(zhì)量保證金和設(shè)立1個分社增加質(zhì)量保證金方面的要求是( )。

　　A、150;60;75 B、 150;60;30 C、30;10;15 D、30;15;5

　　15、以下哪一項(xiàng)不屬于旅行社計調(diào)人員的業(yè)務(wù)( c )。

　　A.統(tǒng)計服務(wù) B.信息咨詢服務(wù) C.宣傳促銷 D. 后勤聯(lián)絡(luò)服務(wù)

　　16、以下( d )不屬于國家旅游局對于申請?jiān)O(shè)立國內(nèi)旅行社的條件。

　　A、旅行社章程 B、持有《國際旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名

　　C、旅行社責(zé)任險 D、電子計算機(jī)

　　17、在投訴時喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有( c )心理類型的旅游者。

　　A. 要求尊重 B. 要求發(fā)泄 C. 要求補(bǔ)償 D. 要求滿意

　　18、1996年我國頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，對我國的旅行社分類是( d )

　　A.內(nèi)游旅行社，外游旅行社 B. 甲種旅行社，乙種旅行社

　　C.一、二、三類社 D.國際旅行社，國內(nèi)旅行社

　　19、旅行社在新產(chǎn)品投放市場的時候，如果價格需求彈性小，一般應(yīng)當(dāng)采用的定價策略是( a)。

　　A.撇脂定價策略 B.心理定價策略 C.滲透定價策略 D.折扣定價策略

　　20、旅行社散客接待的業(yè)務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)( b )。

　　A.單項(xiàng)委托 B.計劃調(diào)派 C. 旅游咨詢 D. 選擇性旅游

　　二、名詞解釋題

　　1、旅游代理商

　　是指直接面對旅游者并向 其推銷旅游產(chǎn)品或?yàn)槠滟徺I旅游產(chǎn)品提供便利的旅行社。

　　2. 獎勵旅游：作為一種管理手段，為獎勵員工完成明確的商業(yè)任務(wù)，進(jìn)而提供的免費(fèi)旅游

　　3、企業(yè)價值觀：

　　企業(yè)價值觀是指：企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，經(jīng)營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是長期積淀的產(chǎn)物，企業(yè)價值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價值觀

　　4、虛擬經(jīng)營：虛擬經(jīng)營，在這里不是指從事有價證券交易的虛擬資本的經(jīng)營，也不是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易的網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營，而是指以下三種企業(yè)組織虛擬化的形式： ⒈業(yè)務(wù)外包 2 連鎖經(jīng)營，3 戰(zhàn)略聯(lián)盟