(三) 激勵管理

　　1. 激勵管理概述

　　(1)激勵管理概念：激勵就是指管理者為了達到一定的目標，在管理實踐中采用激發(fā)和鼓勵人們行為動機的方式，促使人們奮發(fā)向上、自強不息，努力完成工作任務(wù)，從而達到預(yù)期目標的行為。

　　(2)激勵的機制

　　激勵是在內(nèi)外因的共同作用下形成的，是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果，是外力與內(nèi)力的整合，是在外界推動力或吸引力的作用下，通過自身的消化、吸收產(chǎn)生出一種動力的過程。

　　(3)激勵的功能

　　激勵具有動力功能、協(xié)調(diào)功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。

　　2. 班級激勵管理的原則

　　(1)與學生需求相一致原則 (2)主體性原則 (3)差異性原則 (4)系統(tǒng)性原則 (5)實效性原則

　　3. 班級激勵管理的實施策略

　　(1)目標的導(dǎo)向激勵 (2)活動的發(fā)展激勵 (3)規(guī)范的同化激勵 (4)組織的調(diào)控激勵 (5)人際關(guān)系的驅(qū)動激勵

　　4. 應(yīng)用激勵策略需注意的問題

　　(1)內(nèi)在性激勵與外在性激勵相輔相成 (2)激勵要公正、合理

　　(四) 班級溝通管理

　　1. 溝通管理概述

　　(1)什么是溝通

　　溝通是信息和行為的交流和交換，是人類特定的復(fù)雜活動，屬于一種社會認知的過程。它指的是為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

　　(2)溝通的功能

　　溝通的功能有：心理功能;社會功能;決策功能。

　　(3)溝通的種類

　�、� 語言溝通。語言溝通是指人們借助于口頭語言和說明文字所進行的信息交流。

　�、� 非語言溝通。非語言溝通是指借助于人的目光、表情、動作、體態(tài)等肢體語言所進行的信息交流。

　　(4)溝通的原則

　　管理大師彼得·德魯克提出溝通的四項基本原則：其一，溝通是一種感知。只有在接受者的感知范圍內(nèi)的溝通才是有效的。其二，溝通是一種期望。人們很難感知到他們所不期望的東西。其三，溝通提出要求。如果沒能契合接受者的價值觀念，溝通將很難取得好的效果。其四，溝通不一定依賴信息。溝通和信息是不完全相同的，而且事實上在很大程度上是對立的——但它們又是互相依存的。

　　2. 班主任的溝通管理策略

　　(1)班主任與學生溝通的策略

　�、� 班主任要有高度的責任感和對學生真摯深厚的愛;

　　② 運用多種溝通形式來了解學生生活和學習狀況，走進學生心靈世界;

　　③ 運用教育機智，努力捕捉解決問題的最佳角度和時機;

　�、� 正確處理好特殊的師生關(guān)系，努力促進學生個性的發(fā)展;

　�、� 營造和個別學生談話的機會。

　　(2)班主任與家長溝通的策略

　�、� 明確溝通目的。 ② 溝通方式的多元化。 ③ 溝通途徑的開放化。

自考真題