11[.多選題]企業(yè)在確定市場(chǎng)定位的層次時(shí)可考慮的因素有()。

　　A.產(chǎn)品

　　B.服務(wù)

　　C.人員

　　D.渠道

　　E.形象

　　[答案]ABCDE

　　[解析]對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在確定其市場(chǎng)定位的層次時(shí)可以從產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道、形象5個(gè)方面去考慮。

　　12[.多選題]為顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)()。

　　A.選擇自身市場(chǎng)定位的“賣(mài)點(diǎn)”

　　B.在顧客心中建立與企業(yè)定位-致的形象

　　C.考查競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相對(duì)位次

　　D.鞏固與市場(chǎng)相一致的形象

　　E.及時(shí)糾正與市場(chǎng)定位不一致的形象

　　[答案]BDE

　　[解析]為顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先，企業(yè)應(yīng)使目標(biāo)顧客了解、熟悉、喜歡和認(rèn)同本企業(yè)的市場(chǎng)定位，在顧客心目中建立與該定位相一致的形象。其次，企業(yè)通過(guò)保持對(duì)目標(biāo)顧客的了解、穩(wěn)定目標(biāo)顧客的態(tài)度和加深目標(biāo)顧客的感情等努力來(lái)鞏固與市場(chǎng)相一致的形象。最后，企業(yè)應(yīng)注意目標(biāo)顧客對(duì)其市場(chǎng)定位理解出現(xiàn)的偏差或由于企業(yè)市場(chǎng)定位宣傳失誤而造成目標(biāo)顧客的模糊、混亂和誤會(huì)，及時(shí)糾正與市場(chǎng)定位不一致的形象。

　　簡(jiǎn)答題

　　1[.問(wèn)答題]簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的作用。

　　[答案](1)有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　(2)有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

　　(3)有利于企業(yè)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2[.問(wèn)答題]企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法主要有哪幾種?

　　[答案]企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法主要有3種：

　　(1)單一變量因素法。單一變量因素法也稱(chēng)單一標(biāo)準(zhǔn)法，即根據(jù)影響消費(fèi)者需求的某一項(xiàng)重要因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

　　(2)多變量因素組合法。多變量因素組合法即根據(jù)影響消費(fèi)者需求的兩種或兩種以上的因素，從多個(gè)角度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

　　(3)系列變量因素法。系列變量因素法即根據(jù)企業(yè)自身的資源與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)影響消費(fèi)者需求的諸多因素由粗到細(xì)地進(jìn)行選擇，并以此為依據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

　　3[.問(wèn)答題]市場(chǎng)細(xì)分的流程包括哪些步驟?

　　[答案]市場(chǎng)細(xì)分的流程有以下3個(gè)步驟：

　　(1)確定細(xì)分依據(jù)，并將這些細(xì)分變量加以分層排列。細(xì)分依據(jù)主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)確定。

　　(2)進(jìn)行具體細(xì)分。主要工作是利用因子分析法對(duì)第一步取得的調(diào)查資料進(jìn)行分析，別除相關(guān)性高的變量，再通過(guò)對(duì)不同群體的分析找出差異性最大的細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者

　　不同的態(tài)度、行為等其他變量，描繪出各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的輪廓。

　　(3)評(píng)估細(xì)分結(jié)果。市場(chǎng)細(xì)分的目的是識(shí)別消費(fèi)者需求上的差異，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)上的最佳利益。

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