3、在電子商務中，顧客完成網上交易后，配送中心所進行的作業(yè)環(huán)節(jié)和流程及作業(yè)內容。

解答：

配送中心作業(yè)內容為：

　　訂單處理。 即配送中心將各客戶的訂單按商品品種、 規(guī)格及數(shù)量等進行匯總處理。

　　揀選。配送中心根據(jù)客戶訂貨要求的商品品種、規(guī)格、等級型號、數(shù)量等從儲存 貨位上揀出商品。

　　包裝/流通加工。揀選完畢，配送中心有時還要對發(fā)出的商品進行包裝，使之適 于運輸、 送貨的需要，并且避免多個客戶的商品組配在同一輛送貨車內可能發(fā)生的 混淆。此外，配送中心在將商品送交顧客之前，還應根據(jù)客戶的要求做好銷售前的準 備工作，對商品進行必要的加工處理。

　　分揀配貨。對揀出的商品按照每一個客戶的訂單將同一客戶的不同種類的商品集 中起來，放在同一理貨區(qū)內，形成每一客戶的送貨單元。

　　組配。即將同一送貨路線上不同客戶的不同商品按送貨車輛的容積和載重量進行 組合配載，以提高運輸工具的利用率，降低運輸成本。

　　發(fā)貨區(qū)暫存。組配完畢，根據(jù)送貨的發(fā)送方向、運輸路線和運輸時間，將同一貨 車裝運的不同客戶的商品集中在一起，堆放在發(fā)貨區(qū)內，等待裝車。

　　裝車。將發(fā)貨區(qū)內的商品裝上貨車。

　　送貨。將商品送交顧客。

　　4、分析定時配送、定量配送、定時定量配送、定時定路線配送、即時配送方式的特點。

　　解答： 定時配送、定量配送、定時定量配送、定時定路線配送、即時配送是按時間和數(shù) 量分類的幾種配送方式。

　　定時配送是按規(guī)定的時間間隔進行配送，配送的商品品種和數(shù)量可以按計劃執(zhí)行，也可以在配送之前以商定的聯(lián)絡方式加以確定。這種配送方式的特點是配送方式固定，配送企業(yè)便于安排計劃和使用車輛，客戶易于安排接運。但由于配送商品品種 的變化，使配貨配裝的工作難度較大，并且當配送商品數(shù)量變化較大時，也會造成配送運力不均衡。

　　定量配送是按規(guī)定的商品數(shù)量在一個指定的時間范圍內進行配送。這種配送方式數(shù)量固定，備貨工作比較簡單，可以采用按托盤、集裝箱及車輛的裝載能力規(guī)定配送 數(shù)量的方法，也可以采取整車配送，提高配送效率。由于配送時間上沒有嚴格的限定， 可以將不同客戶所需的商品湊成整車后配送，提高車輛利用率和節(jié)省運力。對于客戶 來講，每次接貨處理的是固定的貨物，有利于人力、物力的調度和準備。

　　定時定量配送是按規(guī)定的配送時間和配送數(shù)量進行配送，這種方式同時兼有定 時、定量兩種配送方式的優(yōu)點，但計劃性強，對操作準確性要求高。

　　定時定路線配送是在規(guī)定的運行路線上指定送貨到達時間表，按運輸時間表進行 配送�？蛻艨梢园匆�(guī)定的路線站及規(guī)定的時間接貨，并提出具體的配送要求。這種配送方式有利于計劃安排送貨車輛和調度駕駛人員。客戶既可以在一定的路線、一定的 時間上選擇，又可以有計劃地安排接貨力量。

　　即時配送是完全按照客戶臨時提出的配送時間和數(shù)量進行配送的方式。這種配送 方式具有極強的隨機性和靈活性，是服務水平最高的一種配送方式。但由于配送計劃 性差，車輛利用率低，因而配送成本較高。

　　5、某個為電子商務企業(yè)服務的配送中心，根據(jù)顧客訂貨的要求為客戶送貨。現(xiàn)有 A、 B 兩種貨物，貨物 A 的單件重量為 5 公斤，體積為 0.02 立方米，貨物 B 的單件重 量為 10 公斤，體積為 0.01 立方米，使用貨車的載重量為 10 噸，容積為 30 立方 米。問若使用一輛貨車送貨，A、B 兩種貨物各應配裝多少件才能使貨車的載重量 和容積被充分利用?

　　解答：

　　設：貨物 A 配裝件數(shù)為 x ,貨物 B 配裝件數(shù) y

　　根據(jù)題意列方程組：

　　0.02 x + 0.01 y = 28 ①

　　0.005 x + 0.01 y = 10 ②

　　① — ②得：0.015 x = 18

　　x = 1200 (件) 代入 ②

　　得：0.005×600 + 0.01y = 10

　　y = 400 (件)

　　即貨物 A 裝載 1200 件，貨物 B 裝載 400 件可以使貨車的載重量和容積都得到充 分利用。