答案：一、BABCA ACBBD

　　二、錯(cuò)錯(cuò)對(duì)

　　三、(1)答：消費(fèi)者購買決策過程一般分為5個(gè)階段

　　1 認(rèn)識(shí)問題

　　2信息搜尋

　　3評(píng)價(jià)與選擇

　　4購買

　　5購后行為

　　(2)答： 1.外部信息搜尋的收益與成本

　　2.市場環(huán)境

　　3.產(chǎn)品特性

　　4.個(gè)人因素

　　5.情境變量

　　四、答 1.商品因素。商品是滿足顧客需要的基礎(chǔ)，是影響購買動(dòng)機(jī)最主要的因素。

　　2.顧客特征。從顧客的氣質(zhì)分析，可以看出對(duì)商品的沖動(dòng)購買欲望。

　　3.經(jīng)濟(jì)因素。我國居民收入的提高，對(duì)各種商品產(chǎn)生了不同的沖動(dòng)購買望。

　　4.環(huán)境因素。商家通過各種營銷手段，最大限度的誘發(fā)顧客的沖動(dòng)購買望。

　　5.促銷因素�，F(xiàn)場促銷能極大影響消費(fèi)者沖動(dòng)購買欲望。