三、填空題

　　1、運營流程包括的基本要素是投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和(信息流)，以及庫存。P60

　　2、一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：(產(chǎn)品)或(服務(wù))。P61

　　3、進入一個流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務(wù)，又不是在被運送，那就是作為(庫存)而存在。P63

　　4、運營過程中的設(shè)備成本越高，(資本集約度)也越高。P63

　　5、所謂資源柔性是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品(品種變化)和(產(chǎn)量變化)的能力。P64

　　6、通常要考慮兩種資源柔性：(設(shè)備柔性)和(人員柔性)。P64

　　7、在進行流程的選擇設(shè)計時，必須考慮可能的預(yù)算以及(投資回報)等財務(wù)問題。P67

　　8、流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的(間隔時間)。P68

　　9、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍(最慢的環(huán)節(jié))叫瓶頸。P69

　　10、空閑時間是指工作時間沒有執(zhí)行(有效工作任務(wù))的那段時間。P69

　　11、一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為(生產(chǎn)能力)。P70

　　12、一個流程的生產(chǎn)能力取決于流程的(瓶頸)。P70

　　13、運營流程設(shè)計的一個重要任務(wù)，就是要盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少(空閑時間)。P72

　　14、生產(chǎn)周期的長短與生產(chǎn)的(安排方式)有關(guān)。

　　15、作業(yè)交換時間與批量的大小(無關(guān));而設(shè)備的有效運行時間與批量成(正比)。P76

　　四、名詞解釋

　　1、運營流程P58 是指能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流有機地連接在一起。

　　2、運營流程的選擇設(shè)計P58運營流程的選擇設(shè)計就是選擇和設(shè)計把投入變換成產(chǎn)出所需的資源、資源的組合方式、任務(wù)的進行方式、物流和信息流的流動方式等方案。

　　3、資本集約度P63 如何在流程中將人力和設(shè)備有機結(jié)合。

　　4、資源柔性P64是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品品種變化和產(chǎn)量變化的能力。

　　5、人員柔性P65 是指人員能夠執(zhí)行較寬范圍內(nèi)的多種工作任務(wù)，能在流程的多個環(huán)節(jié)，設(shè)置不同流程之間進行調(diào)配。

　　6、流程的節(jié)拍P68是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的間隔時間，換句話說，即指完成一個產(chǎn)品所需的平均時間

　　7、空閑時間P69-70 是指工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間。

　　8、生產(chǎn)能力P70是指一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率，設(shè)施可以是一個工序、一臺設(shè)備可以是由若干工序或若干設(shè)備組成一個流程，也可以是一個企業(yè)組織。

　　9、生產(chǎn)周期P72 是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進入一個運營流程，直至變換成完成品為止，在運營流程中度過的全部時間

　　10、作業(yè)交換時間P75 如果流程中的設(shè)備在從一種產(chǎn)片更換到另一種產(chǎn)品是要花費一些時間來作準(zhǔn)備工作。

　　11、流程圖P78流程分析中最基本、最典型的工具是流程圖。它能夠簡單明了地說明一個流程中包括哪些工作任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系，或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)