一、單項(xiàng)選擇題

　　1、有形產(chǎn)品的變換過程通常也稱為( B )P2

　　A.服務(wù)過程 B.生產(chǎn)過程

　　C.計(jì)劃過程 D.管理過程

　　2、無形產(chǎn)品的變換過程有時(shí)稱為( C ) P3

　　A.管理過程 B.計(jì)劃過程

　　C.服務(wù)過程 D.生產(chǎn)過程

　　3、制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個(gè)區(qū)別是( A )P6

　　A.產(chǎn)出的物理性質(zhì) B.與顧客的接觸程度

　　C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量 D.對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間

　　4、運(yùn)營管理的基本問題不包括( D )P9-10

　　A.產(chǎn)出要素管理 B.資源要素管理

　　C.環(huán)境要素管理 D.信息要素管理

　　5、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的最主要部分是( C )P13

　　A.產(chǎn)品研發(fā) B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　C.生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng) D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇

　　6、運(yùn)營是企業(yè)哪項(xiàng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)( B )P15

　　A.增加產(chǎn)值 B.創(chuàng)造價(jià)值

　　C.提高競爭力 D.增加銷售額

　　7、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在( B )P17

　　A.產(chǎn)品的價(jià)格 B.運(yùn)營過程的結(jié)果

　　C.資金實(shí)力 D.行業(yè)發(fā)展前景

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、服務(wù)運(yùn)營管理的特殊性體現(xiàn)在(ACDE) P6-8

　　A.設(shè)施規(guī)模較小 B.質(zhì)量易于度量

　　C.對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間短

　　D.產(chǎn)出不可儲(chǔ)存

　　E.可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)

　　2、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有(ABCE ) P9-10

　　A.質(zhì)量 B.時(shí)

　　間 C.成本 D.包裝

　　E.服務(wù)

　　3、資源要素的管理包括的內(nèi)容主要有( BCD ) P10-11

　　A.環(huán)境要素管理

　　B.信息管理

　　C.人員管理

　　D.物料管理

　　E.成本管理

　　4、運(yùn)營管理中的決策內(nèi)容包括( ABD ) P13

　　A.運(yùn)營戰(zhàn)略決策

　　B.運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行決策

　　C.運(yùn)營組織決策

　　D.運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策

　　E.營銷決策

　　5、企業(yè)經(jīng)營的基本職能有( ABCDE ) P16

　　A.財(cái)務(wù)管理

　　B.技術(shù)管理

　　C.運(yùn)營管理

　　D.營銷管理

　　E.人力資源管理

　　6、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上取決于運(yùn)作管理的績效，即( ACDE ) P17

　　A.降低成本

　　B.品種齊全

　　C.控制質(zhì)量

　　D.保證時(shí)間

　　E.服務(wù)周到

　　7、下列哪些因素使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去截然不同的境地( ABCD ) P19

　　A.競爭

　　B.技術(shù)

　　C.市場需求

　　D.全球化

　　E.領(lǐng)導(dǎo)