11、被游客背后揭短，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、不予理睬 B、當(dāng)面與游客說說清楚 C、尋找機會、耐心解釋 D 讓全團(tuán)游客來評理

　　12、游客言行出錯時，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( B )

　　A、告訴游客出錯在什么地方 B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法

　　C、不傷和氣，采用暗用方法 D、睜一眼閉一眼，聽之任之。

　　13、面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)( B )。

　　A、嚴(yán)正駁斥 B、耐心解釋 C、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解 D、不卑不亢，求同存異

　　14、游覽杭州西湖時，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導(dǎo)游講解方法屬于( C )。

　　A、陳述法 B、滲透法 C、情景法 D、虛實法

　　15、“貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是( C )。

　　A、誘導(dǎo)式勸服 B、迂回式勸服 C、鼓動式勸服 D、協(xié)商式勸服

　　16、對游客與事實不符的投訴，導(dǎo)游員首先應(yīng)該( A )。

　　A、認(rèn)真傾聽 B、耐心解釋 C、報告旅行社 D、爭取領(lǐng)隊的支持

　　17、導(dǎo)游員在講解豫園時,用簡潔的語言介紹了豫園與其它園林的不同之處,這種導(dǎo)游講解方法屬于( B )。

　　A、滲透法 B、重點法 C、類比法 D、情景法

　　18、旅游車經(jīng)過上海虹橋開發(fā)區(qū)時,導(dǎo)游員由虹橋開發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開發(fā)開放，再順勢介紹上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種講解導(dǎo)游講解方法屬于( D )。

　　A、滲透法 B、重點法 C、類比法 D、情景法

　　19、某旅行社宴請境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)( D )。

　　A 、致辭以示歡迎 B、為游客布菜 C、談笑風(fēng)生，引人注目 D、適當(dāng)介紹名菜佳肴

　　20、由于氣候原因，旅游團(tuán)由飛機改乘火車，引起游客不滿。導(dǎo)游員除講清原因外，還說明改乘火車路途時間雖然增長，但可瀏覽沿途風(fēng)光，聽到各地風(fēng)物介紹，享受乘飛機得不到的樂趣。這種勸服方法屬于( B )。

　　A、誘導(dǎo)式勸服 B、迂回式勸服 C、鼓動式勸服 D 協(xié)商式勸服