1、簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)。

　　正確答案：①建立質(zhì)量管理體系(1分②進(jìn)行質(zhì)量教育;(1分)③制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(1分④進(jìn)行全面質(zhì)量控制;(1分⑤持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。(1分)

　　2、簡(jiǎn)述新護(hù)士長適應(yīng)角色的藝術(shù)。

　　正確答案：①發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò);②采用變革策略，增進(jìn)護(hù)理人員的工作積極性和工作滿意程度;③組織科室護(hù)理人員成立互動(dòng)小組;④有效的安排時(shí)間;⑤學(xué)習(xí)并掌握沖突處理法;⑥學(xué)會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī);⑦學(xué)習(xí)如何選擇安排護(hù)理人員及考核其績效;⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者;⑨學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)的管理;⑩學(xué)習(xí)與高階層的行政管理人員相處。  

　　3、試述精神鼓勵(lì)的方法。

　　正確答案：精神鼓勵(lì)是人們的行為受到了社會(huì)的承認(rèn),而給予的各種精神鼓勵(lì)。(2分)精神鼓勵(lì)的方法包括①正強(qiáng)化。(1分)即恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)人們的工作環(huán)境,并對(duì)完成的工作加以表揚(yáng)從而激發(fā)人們的積極性。(2分)②讓員工參與管理。(1分)鼓勵(lì)下屬參與一些可以給予他們管理的事務(wù),以提高下屬的主人翁責(zé)任感。(1分)③使職務(wù)具有挑戰(zhàn)性和富有意義。(1分)大膽啟用那些胸有成竹、有膽識(shí)、有魄力、能干好高一級(jí)職務(wù)的人。(2分)  

　　4、簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的基本要求。

　　正確答案：①PDCA循環(huán)周期制度變化(1分);②實(shí)行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制(1分);③制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行循環(huán)管理成績考核(2分);④實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)運(yùn)作的程序化(1分)。  

　　5、試述護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者解決沖突的技巧。

　　正確答案：①問題解決法：沖突雙方直接會(huì)晤，經(jīng)坦率、真誠地討論，確定并解決問題。②目標(biāo)升級(jí)：提出一個(gè)共同目標(biāo)，經(jīng)雙方協(xié)作努力達(dá)到。③資源開發(fā)。④回避或抑制沖突。⑤緩和：經(jīng)強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益而減弱互相之間的差異性。⑥折衷：沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的條件。⑦官方裁決：管理者運(yùn)用正式權(quán) 威解決沖突，向雙方提出希望和決定。⑧改變?nèi)说囊蛩兀哼\(yùn)用訓(xùn)練與行為改變技術(shù)，改變?cè)斐蓻_突的態(tài)度與行為。⑨改變結(jié)構(gòu)因素：通過工作調(diào)動(dòng)，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結(jié)構(gòu)和雙方相互作用模式。

　　6、簡(jiǎn)述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。

　　正確答案：權(quán)利性影響力屬于強(qiáng)制性影響力，對(duì)下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動(dòng)、服從，對(duì)其激勵(lì)作用是有限的;權(quán)力影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定;權(quán)力性影響力�？开�(jiǎng)懲等附加條件而起作用。非權(quán)力性影響力屬于自然影響力;不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久;是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。  

　　7、簡(jiǎn)述常用的社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　正確答案：①居民對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度;②居民對(duì)護(hù)理服務(wù)的投訴率③社區(qū)護(hù)理差錯(cuò)、事故的發(fā)生率;④社區(qū)護(hù)理服務(wù)的覆蓋率;⑤空巢老年慢性病患者訪視、居家護(hù)理率;⑥家庭護(hù)理病例建檔率護(hù)理計(jì)劃與患者實(shí)際符合率;⑦社區(qū)護(hù)士培訓(xùn)率。[評(píng)分參考答對(duì)1點(diǎn)得1分,任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。  

　　8、簡(jiǎn)述動(dòng)力原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

　　正確答案：①綜合協(xié)調(diào)地運(yùn)用物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力和信息動(dòng)力，發(fā)揮動(dòng)力的整體效能②正確處理科室動(dòng)力與個(gè)人動(dòng)力;(2分)③正確掌握三種動(dòng)力的刺激量,發(fā)揮最大的激勵(lì)作用。(1分)  

　　9、簡(jiǎn)述法約爾“一般管理理論”對(duì)管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)。

　　正確答案：①提出了14項(xiàng)管的基本原則;(1分)②充實(shí)、完善和發(fā)展了管理的概念;(1分)③提出了“法約爾跳板原理”;(1分)④建立參謀機(jī)構(gòu)的思想(1分)⑤組織的效率決定了組織的內(nèi)在要素的思想。(1分)  

　　答案解析：

　　10、簡(jiǎn)述管理者使用直覺決策的常見情況。

　　正確答案：①不確定水平很高時(shí);(1分)沒有先例可循時(shí);(1分)③3難以科學(xué)地預(yù)測(cè)時(shí);(1分)④當(dāng)需要從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè),而每個(gè)方案的評(píng)價(jià)都很接近時(shí);(1分)⑤時(shí)間有限且緊隨時(shí)。(1分)  

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