自學考試《公關(guān)心理學》章節(jié)復(fù)習題：第6章

　　第六章 社會組織形象分析

　　社會組織形象，簡稱組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象，即公眾對組織的客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映

　　組織形象的特點：

　　1、組織形象的客觀性

　　2、組織形象的主觀性

　　3、組織形象的相對穩(wěn)定性

　　4、組織形象的階段性

　　5、組織形象的整體性

　　組織形象的軟要素指與人有關(guān)的要素，除此之外的都是硬要素

　　印象是指在人際交往過程中，人們記憶中所保留的有關(guān)認知客體的形象

　　公眾印象形成的三要素：1、被印象者;2、印象者;3、交往情景

　　公眾印象形成的特點主要表現(xiàn)在：1、一致性;2、評估性;3、描述中心詞的作用

　　公眾印象與組織印象的關(guān)系：

　　公眾印象和組織印象是相輔相成的，公眾印象是形成公眾對組織形象評價的基礎(chǔ)，同時組織形象又是公眾印象的綜合

　　優(yōu)先效應(yīng)也稱首因效應(yīng)，又稱第一印象，是指人們在初次交往中留下的深刻印象，并由此對以后交往產(chǎn)生的影響

　　近因效應(yīng)：近因即最近獲得的印象，近因效應(yīng)是指最近的印象對人造成的影響

　　暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們在交往過程中從交往對象的某種特征，及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象認知偏差或傾向

　　刻板效應(yīng)又叫刻板印象或定型作用，是指人們頭腦里存在的對于某一事物或人所持有的、共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象

　　投射效應(yīng)指人們與他人交往并形成印象時，以為他人也具備了與自己相似的特征

　　常見公眾心理效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)

　　印象管理是指交往者通過對自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過程