自學考試《公關心理學》章節(jié)復習題：第3章

　　第三章 公眾心理概述

　　公眾和大眾、群眾、民眾的區(qū)別

　　公眾是由面對同一觀點或問題并有不同看法的人所組成的群體，而大眾、群眾和民眾則是泛指社會生活中的所有人或大多數(shù)人，公眾必定是與某一個社會組織相聯(lián)系的公眾，因而它是具體的、特定的;而大眾、群眾和民眾既然是指社會上所有人或大多數(shù)人，因而它是抽象的、泛指的

　　公眾心理是公眾對與其利益直接相關的社會組織行為的心理反映

　　公眾心理的特點：

　　1、公眾心理的相同性

　　2、公眾心理的關聯(lián)性

　　3、公眾心理的利益性

　　影響公眾心里的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。外部因素包括組織行為、社會環(huán)境;內(nèi)部因素指公眾自身。內(nèi)部因素起決定性的作用;外部因素是促使內(nèi)部因素發(fā)展變化的外部條件

　　公眾的個性是公眾個體所具有的意識傾向性和比較穩(wěn)定的心理特征

　　公眾個性心理分為三個部分：

　　1、個性心理過程

　　2、個性心理傾向性

　　3、個性心理特征

　　心理過程是人腦對客觀世界的動態(tài)反映，包括認識過程、情感過程和意志過程

　　個性心理傾向性是人進行活動的基本精神動力，也是個性心理結(jié)構(gòu)中最活躍、最積極的因素，它表現(xiàn)在對認識和活動對象的趨向性和選擇性，包括興趣、需要、動機等方面

　　個性心理特征是個性心理結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定、典型的心理特征，包括個體的能力、氣質(zhì)和性格等方面

　　公眾個性心理對公眾心理活動的影響：

　　1、影響公眾心理活動的動力趨向

　　2、影響公眾心理活動的內(nèi)容選擇

　　3、影響公眾心理活動的表現(xiàn)方式

　　社會環(huán)境對公眾心理的影響，表現(xiàn)在社會規(guī)范、社會文化、社會輿論等方面

　　社會規(guī)范是社會為了自身的延續(xù)而向自己的成員提出的行為上的要求。規(guī)定了社會成員在社會中的角色，位置以及相應的行為方式

　　社會文化是社會整體性的產(chǎn)物，它一旦產(chǎn)生就陶冶著誒一個社會成員的思想、觀念、態(tài)度與情操

　　社會輿論也可稱為公眾意見，它對公眾心理的影響主要表現(xiàn)在壓力作用和強化作用兩個方面

　　組織行為是影響公眾心理最直接的因素，因為公共關系活動本身就是組織主動影響公眾心理的過程

　　組織的行為表現(xiàn)及標識特征是自覺的、有目的的、有明確的影響公眾心理的意圖或動機

　　產(chǎn)生良好影響還是產(chǎn)生不良影響取決于能否切合公眾心意或能否滿足公眾需要

　　組織的公共關系活動就是組織直接影響公眾態(tài)度和行為的有意識、有目的的活動

　　人的心理活動包括認知、情感、和意志三個過程，認知過程是其他兩個過程形成的基礎

　　認知活動由感覺、知覺、思維等認知要素組成

　　感覺是認識世界的起點，是人們對客觀事物的個別屬性進行反映的過程

　　感覺器官：眼、耳、鼻、舌、身