自學考試《公關(guān)心理學》章節(jié)復習題：第2章

　　第二章 組織的心理氛圍

　　組織心理氛圍是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。(特點)是彌散性和相對穩(wěn)定性。(核心)是組織凝聚力和士氣，以及員工對組織的認同感和歸屬感而生成的集體意識和主人意識

　　組織心理氛圍的內(nèi)涵：

　　1、組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識狀態(tài)

　　2、組織的心理氛圍是組織情感的反映

　　3、組織的心理氛圍反映著組織中的相互關(guān)系

　　4、組織的心理氛圍反映了員工對組織的態(tài)度

　　影響組織凝聚力的高低的因素：

　　1、組織的目標

　　2、組織的利益

　　3、組織領(lǐng)導人對組織凝聚力的影響

　　4、組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響

　　5、組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響

　　士氣高昂的組織具有的七種特征：

　　1、組織的團結(jié)是來自內(nèi)部的凝聚力，而不是來自外部的壓力

　　2、組織內(nèi)部沒有分裂成互相對立的小團體的傾向

　　3、組織內(nèi)部具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力

　　4、組織成員間具有強烈的認同感和歸屬感

　　5、組織成員都了解組織奮斗的目標，并為實現(xiàn)目標而努力

　　6、組織成員對組織的領(lǐng)導人抱肯定和支持的態(tài)度

　　7、組織成員承認組織存在的意義，并有維護組織，推動組織繼續(xù)發(fā)展的愿望

　　影響組織士氣的八點因素：

　　1、對所在組織的滿意程度

　　2、組織目標得到成員贊同的程度

　　3、領(lǐng)導者的素質(zhì)及領(lǐng)導方式

　　4、對工作的滿足感

　　5、經(jīng)濟報酬是否合理

　　6、成員關(guān)系是否和諧

　　7、獎勵方式是否適當

　　8、員工的身心是否健康

　　集體意識是與歸屬感和認同感相聯(lián)系的一種現(xiàn)代組織意識，指的是成員對集體的正確態(tài)度。(包括兩個層次)：組織內(nèi)個別成員的集體意識和組織成員群體的集體意識。(其發(fā)展過程為)：前者是后者形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，后者則是前者進一步培養(yǎng)和升華的結(jié)果

　　個別成員的集體意識集中表現(xiàn)在三個方面：

　　1、承認集體利益的價值

　　2、遵守集體的規(guī)范

　　3、能和集體其他成員友好相處

　　集體的群體意識的特點：

　　1、集體成員對集體有認同感、歸屬感，能夠服從組織決定，遵守組織章程

　　2、集體成員對集體有責任感，必要時肯為集體作出犧牲

　　3、集體成員具有共同的集體榮譽感

　　主人意識是在組織成員頭腦中形成的、在所處組織中當家作主的意識

　　主人意識的特點：

　　1、相互平等的特點

　　2、權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的特點

　　3、和集體意識相一致的特點

　　如何克服“責任分散”的心理傾向?

　　通過組織成員的個別的主人意識來體現(xiàn)集體的主人意識。集體的主人意識與個體的主人意識并不矛盾，它雖然不同于個體的主人意識，卻要通過個體的主人意識體現(xiàn)出來，從這個意義上說，集體的主人意識又是和個體的主人意識統(tǒng)一的，強化集體的主人意識實際上就是要強化集體中每一個成員的主人意識，強化組織集體中每一個成員的主動負責精神

　　營造組織良好心理氛圍的意義：

　　1、能夠滿足成員的心理需要

　　2、有利于提高工作效率

　　3、有利于指定合理的組織規(guī)范

　　4、有利于產(chǎn)生優(yōu)秀的領(lǐng)導人

　　組織的價值觀念對于營造組織良好心理氛圍的意義在于：

　　1、賦予組織員工的日常工作以崇高意義

　　2、賦予組織以重大的社會責任

　　3、為組織員工提供了行動指南

　　營造組織良好心理氛圍的策略：

　　1、形成組織的價值觀念

　　2、尊重員工的個體價值

　　3、重視內(nèi)部傳播

　　4、有效使用激勵手段

　　5、加強情感維系

　　6、合理化解怨氣