一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，錯選、多選或未選均無分。)

　　1.()指上級主管對下屬員工的考核。

　　A.專家考核

　　B.客戶考核

　　C.同事考核

　　D.主管考核

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　　2.卡迪、多賓斯和沃德曼分析影響員工績效的因素時，將個體不能控制的因素，如組織的生產(chǎn)設備、市場環(huán)境等，稱為()。

　　A.系統(tǒng)因素

　　B.個人因素

　　C.價值因素

　　D.組織因素

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　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題1分，共5分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，錯選、多選、少選或未選均無分。)

　　1.績效管理的主要特點是()。

　　A.強調指導

　　B.目標性

　　C.系統(tǒng)性

　　D.重視過程

　　E.強調溝通

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　　2.關鍵工作領域的界定出現(xiàn)差錯會導致()。

　　A.考核內容的污染

　　B.降低績效考核的信度

　　C.引起員工對工作的抵觸情緒

　　D.降低績效考核指標的可接受性

　　E.員工工作表現(xiàn)評估結果無法應用

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　　三、填空題(本大題共5小題，每小題1分，共5分。)

　　1.利益相關者主要包括：股東、管理層、___、___員工和客戶等。

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　　2.6σ的管理循環(huán)構成：定義問題、___、分析問題和___。

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　　四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。)

　　1.戰(zhàn)略性人力資源管理

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　　2.自我報告法

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　　五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分。)

　　1.簡述同級人員的評價及其信息正、負兩方面的特點表現(xiàn)。

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　　2.強迫分配法應用時注意什么?

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　　六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分。)

　　1.試述關鍵事件法的優(yōu)缺點。

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　　2.某公司自從2007年7月份開始實行目標管理，到現(xiàn)在運行了將近一年的時間了。然而，它的執(zhí)行過程并不順利，每個月目標管理卡的填寫或制作似乎成了各個部門經(jīng)理的任務或者說是累贅，總感覺占了他們大部分的時間或者說是浪費了他們的許多時間。每個月都是由辦公室督促大家寫目標管理卡。 該公司目標管理的程序如下：

　　(一)目標的制定

　　1.總目標的確定 前一年年末，公司老總在職工大會上作總結報告，并向全體職工講明下一年度大體的工作目標。然后，在年初的部門經(jīng)理會議上，總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理討論協(xié)商確定該年的目標。

　　2.部門目標的制定 每個部門在前一個月的20日之前確定出下一個月的工作目標，并以目標管理卡的形式報告給總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門留存一份。目標分別為各個工作的權重以及完成的質量與效率，由權重、質量和效率共同來決定。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以后方可作為部門的工作最后得分。

　　3.目標的分解 各個部門的目標確定以后，由部門經(jīng)理根據(jù)部門內部的具體的崗位職責以及內部分工協(xié)作情況進行分配。

　　(二)目標的實施

　　目標的實施過程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調的方式，每個月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績效主管共同或是分別到各個部門詢問或是了解目標進行的情況，直接與各部門的負責人溝通，在這個過程中了解到哪些項目進行到什么地步，哪些項目沒有按規(guī)定的時間、質量完成，為什么沒有完成，并督促其完成項目。

　　(三)目標結果的評定與運用

　　1.目標管理卡首先由各部門的負責人自評，自評過程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理根據(jù)每個月各部門的工作情況，對目標管理卡進行相應的調整以及自評的調整。

　　2.目標管理卡最后以考評得分的形式作為部門負責人的月考評分數(shù)，部門的員工的月考評分數(shù)的一部分來源于部門目標管理卡。這些考評分數(shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一。但是，在最近部門領導人大多數(shù)反映不愿意每個月填寫目標管理卡，認為這沒必要，但是明顯地在執(zhí)行過程中，部門員工能夠了解到本月自己應該完成的項目，而且每一個項目應該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門員工的座談中了解到，有的部門員工對本部門的目標管理卡不是很明確，其中的原因主要就是部門的辦公環(huán)境不允許把目標管理卡張貼出來(個別的部門)，如果領導每個月不對本部門員工解釋明白，他們根本就不知道他們的工作目標是什么，只是每個月領導叫干什么就干什么，顯得很被動……可是部門領導如今不愿意作目標管理這一塊，而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標管理分解到他們那里的應該是什么。 目前人力資源部的人數(shù)有限，而且各司其職。面對以上存在的問題，人力資源部應該怎樣處理?

　　問題：

　　1.該公司的目標管理總體上存在哪些問題?

　　2.假設你是該公司的人力資源經(jīng)理，你會采取哪些措施?

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