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　　[單選題]實(shí)施客戶關(guān)系管理基本步驟的第一步是()。

　　A.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　B.監(jiān)理客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　C.分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

　　D.使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)

　　參考答案：A

　　[單選題]知識(shí)管理的編碼策略主要依靠()。

　　A.整合效應(yīng)

　　B.分離效應(yīng)

　　C.規(guī)模效應(yīng)

　　D.乘數(shù)效應(yīng)

　　參考答案：C

　　[單選題]一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、潛在價(jià)值和()。

　　A.內(nèi)部?jī)r(jià)值

　　B.外部?jī)r(jià)值

　　C.當(dāng)前價(jià)值

　　D.遠(yuǎn)期價(jià)值

　　參考答案：C

　　[單選題]培育和建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是建設(shè)()。

　　A.物質(zhì)層次文化

　　B.表層文化

　　C.中層文化

　　D.深層文化

　　參考答案：D

　　[多選題]發(fā)展型戰(zhàn)略包括()。

　　A.集中發(fā)展型戰(zhàn)略

　　B.同心多樣化戰(zhàn)略

　　C.縱向一體化戰(zhàn)略

　　D.橫向一體化戰(zhàn)略

　　E.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

　　參考答案：ABCDE

　　[多選題]知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制包括()。

　　A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制

　　B.知識(shí)明晰機(jī)制

　　C.知識(shí)績(jī)效機(jī)制

　　D.知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　E.知識(shí)共享機(jī)制

　　參考答案：ABCD[單選題]管理組織理論是由()提出的。

　　A.麥克利蘭

　　B.馬克斯·韋伯

　　C.法約爾

　　D.麥格雷戈

　　參考答案：B

　　[單選題]敏捷制造研究的第一個(gè)層次是()。

　　A.側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

　　B.側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)

　　C.側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

　　D.側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

　　參考答案：A

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