1、管理咨詢的實(shí)質(zhì)是什么?

　　參考答案：管理咨詢的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。

　　2、現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)在哪些方面?

　　參考答案：現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　(1)對(duì)被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和綜合研究。

　　(2)對(duì)研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)。

　　(3)對(duì)研究過程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性、不受任何外力的干擾和左右。

　　(4)對(duì)咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)者的客觀論證等。

　　3、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

　　參考答案：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點(diǎn)：

　　(1)企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費(fèi)用低、企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn);

　　但其最大的缺點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的問題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。

　　(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題;其缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，

　　咨詢時(shí)間需協(xié)商，介紹情況的時(shí)間長(zhǎng)，特別是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出的改進(jìn)方案缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力、時(shí)間，卻得不到預(yù)期的效果。

　　4、咨詢師在進(jìn)行咨詢的過程中，應(yīng)該遵循哪些原則?

　　參考答案：管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原則：

　　(1)行為合法。受理咨詢的前提是對(duì)象的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)行為要合法，對(duì)受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導(dǎo)，同時(shí)咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法。

　　(2)量力而行。咨詢師對(duì)受診企業(yè)所處的規(guī)模、行業(yè)和咨詢目的要有清楚的了解，進(jìn)而判斷自己是否有足夠的能力接受委托，咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求，這也是對(duì)客戶企業(yè)負(fù)責(zé)的一個(gè)表現(xiàn)。

　　(3)自主公正。咨詢師在整個(gè)咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于受診企業(yè)的壓力，不能迎合不合理的要求。

　　(4)尊重隱私。咨詢師在咨詢過程中，對(duì)涉及的個(gè)人隱私和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密都應(yīng)給予充分的尊重，這也是維持一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境的要求。

　　(5)不謀私利。管理咨詢雖然是盈利性的，但一定要保證其利潤(rùn)來源合法，咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師不能利用咨詢的機(jī)會(huì)為自己謀求合理報(bào)酬以外的好處和方便。

　　(6)結(jié)果有效。咨詢的最后結(jié)果應(yīng)對(duì)企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能模棱兩可、似是而非。

　　(7)尊重同業(yè)。咨詢機(jī)構(gòu)一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對(duì)同行業(yè)企業(yè)的評(píng)論要做到客觀公正，不妄加評(píng)論。

　　(8)善于學(xué)習(xí)。管理咨詢對(duì)于咨詢機(jī)構(gòu)來講，還是一個(gè)自我學(xué)習(xí)的過程。通過為越來越多的客戶提供咨詢服務(wù)，咨詢機(jī)構(gòu)可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更先進(jìn)、更科學(xué)的咨詢方法，反省曾經(jīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，最終達(dá)到提升自身咨詢水平和美譽(yù)度的目的。

　　(9)咨詢中立。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意避免同時(shí)為具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢，這也是遵守商業(yè)道德的表現(xiàn)，也會(huì)幫助咨詢機(jī)構(gòu)避免招來法律訴訟等不必要的麻煩。

　　5、管理咨詢與管理診斷有哪些區(qū)別與聯(lián)系?

　　參考答案：管理咨詢與管理診斷的區(qū)別在于：

　　(1)含義不同。對(duì)于企業(yè)來講，管理咨詢就是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給予忠告性的幫助;而管理診斷則是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問題。

　　(2)來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料，對(duì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出建議;而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，提出并指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系在于：管理咨詢的核 心問題是管理診斷。事實(shí)上在日本，管理咨詢就被取名為管理診斷。

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