[問(wèn)答題]簡(jiǎn)述咨詢方案實(shí)施受阻的原因。

　　參考答案：

　　咨詢方案實(shí)施受阻的原因在于：沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃或沒(méi)有考慮相應(yīng)的后果。咨詢方案的

　　形成過(guò)程花費(fèi)了90%的時(shí)間去研究問(wèn)題(What)，而只花費(fèi)10%的時(shí)間去研究方式(How)。

　　而阻礙實(shí)施過(guò)程的障礙則是90%的“方式(如何做)”和10%的“問(wèn)題(做什么)”，典型的情形是：界定必須開(kāi)展的行動(dòng)花費(fèi)了大量的時(shí)間，最后沒(méi)有什么耐心去研究行動(dòng)的實(shí)施;相應(yīng)的問(wèn)題剛剛得到澄清，實(shí)施過(guò)程又開(kāi)始了。然而，因?yàn)闆](méi)有制訂和協(xié)商出清晰的計(jì)劃，沒(méi)有把實(shí)施過(guò)程中可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行研究估計(jì)，所以實(shí)施過(guò)程很快就會(huì)徘徊不前。這樣，行動(dòng)規(guī)劃(以及相應(yīng)的細(xì)節(jié))在咨詢方案的形成和實(shí)施兩個(gè)過(guò)程之間悄悄地被人遺忘了，到頭來(lái)，咨詢方案的形成過(guò)程是時(shí)間的大量耗費(fèi)，咨詢方案的實(shí)施則成了一場(chǎng)災(zāi)難，所有參與的人都感到失望，受到傷害。

　　[問(wèn)答題]簡(jiǎn)述咨詢實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容。

　　參考答案：

　　實(shí)施計(jì)劃通常包括以下幾個(gè)部分：

　　(1)行動(dòng)日程安排。

　　(2)實(shí)施計(jì)劃要達(dá)到的總體目標(biāo)和總目標(biāo)分解后的分階段目標(biāo)。

　　(3)每個(gè)成員擔(dān)任的角色、工作范圍、個(gè)人需要達(dá)到的目標(biāo)。

　　(4)明確每個(gè)成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

　　(5)相關(guān)部門(mén)應(yīng)該協(xié)助的事項(xiàng)。

　　(6)出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)急措施。

　　[問(wèn)答題]實(shí)施小組的人員選擇有哪些要求?建立實(shí)施小組時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?

　　參考答案：

　　實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的選擇至關(guān)重要，因?yàn)樗�是整個(gè)小組的靈魂人物，是帶領(lǐng)小組成員共同推進(jìn)方案實(shí)施的關(guān)鍵。因此，小組負(fù)責(zé)人的選擇一定要慎重。合格的小組負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備以下素質(zhì)：全面的知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn);極 強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力;良好的溝通協(xié)調(diào)能力;極 強(qiáng)的責(zé)任心;快 速的應(yīng)變能力;健康的身體、較強(qiáng)的忍耐力和適應(yīng)環(huán)境的能力;打破僵局、化解危機(jī)的幽默感。

　　此外，當(dāng)實(shí)施小組的規(guī)模比較小時(shí)，小組負(fù)責(zé)人可以只由一個(gè)人擔(dān)任，小組負(fù)責(zé)人來(lái)自于客戶企業(yè)，同時(shí)授權(quán)咨詢公司人員作輔導(dǎo)。但當(dāng)實(shí)施小組的規(guī)模比較大時(shí)，可以成立實(shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組的成員由實(shí)施小組中能力強(qiáng)、人際關(guān)系比較好的人組成，這樣就可以利用群體智慧的力量，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)實(shí)施小組有效地解決問(wèn)題。

　　實(shí)施小組的成員應(yīng)該以客戶為主，以咨詢公司的人員為輔。在選擇小組成員時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)成員在知識(shí)背景、性格、能力和經(jīng)驗(yàn)方面的互補(bǔ)性，這樣才能在團(tuán)隊(duì)盡量小的同時(shí)又擁有全面、合理的人員能力結(jié)構(gòu)。

　　(2)小組成員也要具備團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任感、進(jìn)取心、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)、極 強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及助人為樂(lè)的精神等。

　　(3)小組成員要來(lái)自于公司的不同部門(mén)，而這些部門(mén)必須是實(shí)施方案將要牽涉到的利益相關(guān)單位。

　　選擇了小組負(fù)責(zé)人和成員后，要進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，使他們明確企業(yè)的現(xiàn)狀、咨詢方案的目標(biāo)、各自扮演的角色、變革的整個(gè)流程及時(shí)間安排。然后，小組成員通過(guò)在工作當(dāng)中不斷的磨合、相互了解，最終能夠在小組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致地推進(jìn)方案的實(shí)施。

　　[問(wèn)答題]控制組技術(shù)自身存在哪些問(wèn)題?

　　參考答案：

　　控制組技術(shù)自身也存在著一些問(wèn)題，使其在實(shí)際應(yīng)用中遇到困難。

　　(1)兩個(gè)對(duì)照組的構(gòu)建與人員的匹配選擇。從實(shí)際上看，實(shí)驗(yàn)組與控制組的構(gòu)成狀況完全相同是不可能的，能夠影響員工工作表現(xiàn)的個(gè)人因素與環(huán)境因素多得不可勝數(shù)。因而在實(shí)際工作中，最為適宜的方法是從中選擇4~6個(gè)對(duì)工作績(jī)效影響最大的因素作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)因?qū)嶒?yàn)的“污染”而造成結(jié)果不純。當(dāng)實(shí)驗(yàn)組的成員與控制組的成員之間互相交流信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種“污染”。有時(shí)，控制組成員對(duì)實(shí)驗(yàn)組成員行為的有意模仿也會(huì)造成同樣的影響。在這些情況下，咨詢項(xiàng)目的影響會(huì)轉(zhuǎn)移作用到控制組，這就是所謂的實(shí)驗(yàn)“污染”，造成實(shí)驗(yàn)結(jié)果不能如實(shí)地反映兩者之間的差異。為了將造成這種“污染”的可能性最小化，可盡量安排兩個(gè)小組，成員在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)進(jìn)行工作。如果不可能實(shí)現(xiàn)這些條件，那么，向兩個(gè)小組聲明他們將先后作為實(shí)驗(yàn)組的做法或許會(huì)有所助益。另外，強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)組成員的責(zé)任感，要求其不得與他人分享信息，這種方法也會(huì)有效。

　　(3)當(dāng)不同的小組受到不同的環(huán)境條件的影響時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生。各小組可能處于不同的地區(qū)，因而往往就會(huì)存在這類(lèi)問(wèn)題。有時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各小組選擇的周到和細(xì)致程度可以避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，另一種應(yīng)對(duì)方法是構(gòu)建比實(shí)際需要更多的參照組，以排除環(huán)境因素的影響。

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