以顧客為中心

　　[單選題]企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是()。

　　A市場(chǎng)研究

　　B財(cái)務(wù)分析

　　C識(shí)別和細(xì)分顧客

　　D投資分析

　　參考答案：C

　　[單選題]企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿足()。

　　A社會(huì)的需要

　　B顧客的需要

　　C投資者的需要

　　D職工就業(yè)的需要

　　參考答案：B

　　[單選題]企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是()。

　　A產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)

　　B服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

　　C顧客的競(jìng)爭(zhēng)

　　D市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

　　參考答案：C

　　[單選題]組織質(zhì)量活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)是()。

　　A識(shí)別顧客及其需要

　　B市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　C公司內(nèi)部變動(dòng)

　　D售后服務(wù)

　　參考答案：A

　　[單選題]在市場(chǎng)交易中，()占據(jù)了支配地位。

　　A買方

　　B中間商

　　C供盅商

　　D顧客

　　參考答案：D

　　[單選題]識(shí)別顧客的最簡(jiǎn)單方法是()。

　　A顧客的需要

　　B顧客的忠誠(chéng)

　　C顧客滿意過(guò)程模型

　　D顧客——供方過(guò)程模型

　　參考答案：D

　　[單選題]屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是()。

　　A企業(yè)的銷售部門

　　B企業(yè)的供應(yīng)商

　　C企業(yè)的代理商

　　D企業(yè)的原始設(shè)備制造商

　　參考答案：A

　　[單選題]對(duì)企業(yè)福祉特別重要的是()。

　　A顧客的細(xì)分

　　B市場(chǎng)的細(xì)分

　　C顧客的識(shí)別

　　D顧客滿意度

　　參考答案：B

　　[單選題]被認(rèn)為是有關(guān)人的需求方面最具有影響的理論是()。

　　A需求層次理論

　　B雙因素理論

　　C公平理論

　　D期望理論

　　參考答案：A

　　[單選題]將顧客的需要描述為"“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是()。

　　A馬斯洛

　　B朱蘭

　　C石川馨

　　D狩野紀(jì)昭

　　參考答案：B

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