一、單項選擇題
1[[.單選題]單選題]質(zhì)量管理的基本原則是()。
A.績效測量
B.信息管理
C.用數(shù)據(jù)說話
D.質(zhì)量控制
[答案]C
2[.單選題]信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得,這表明數(shù)據(jù)和信息有()。
A.及時性
B.可用性
C.完整性
D.準(zhǔn)確性
[答案]B
3[.單選題]投資回報屬于績效測量指標(biāo)中的()。
A.顧客指標(biāo)
B.供應(yīng)商指標(biāo)
C.人力資源指標(biāo)
D.財務(wù)與市場指標(biāo)
[答案]D
4[.單選題]卡普蘭等人提出一套績效測量指標(biāo)沒體系是指()。
A.組織績效卡
B.平衡記分卡
C.績效測量卡
D.績效記分卡
[答案]B
5[.單選題]在3M公司的汽車交易公司中,最終使用者的主要滿意指標(biāo)是()。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.周期時間
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.現(xiàn)場服務(wù)水平
[答案]C
6[.單選題]在績效測量指標(biāo)中,缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()。
A.以顧客為中心指標(biāo)
B.財務(wù)和市場指標(biāo)
C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)
D.監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)
[答案]C
7[.單選題]在績效測量指標(biāo)中,產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于()。
A.財務(wù)和市場指標(biāo)
B.組織有效性指標(biāo)
C.以顧客為中心指標(biāo)
D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)
[答案]B
8[.單選題]供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及()。
A.生產(chǎn)
B.支持過程
C.價格
D.生產(chǎn)率
[答案]C
9[.單選題]以下測量組織績效的指"標(biāo)中,屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是()。
A.顧客滿意
B.投資回收
C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性
D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
[答案]C
10[.單選題]缺陷通常分為三類,即嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷和()。
A.一般缺陷
B.主要缺陷
C.重要缺陷
D.特殊缺陷
[答案]B