一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選或未選均無分。)

　　1.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是()。

　　A.開發(fā)出了因果圖

　　B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)

　　C.提出了質(zhì)量改進(jìn)三部曲

　　D.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

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　　2.戴明環(huán)的提出者是()。

　　A.戴明

　　B.休哈特

　　C.朱蘭

　　D.克勞斯比

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　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。)

　　1.我國(guó)的認(rèn)可機(jī)構(gòu)包括()。

　　A.中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)

　　B.中國(guó)認(rèn)證人員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)

　　C.中國(guó)教育委員會(huì)

　　D.中國(guó)辦公委員會(huì)

　　E.中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)

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　　2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基本責(zé)任是()。

　　A.實(shí)施所委派的使命并遵循通用的改進(jìn)程序

　　B.建議修訂使命陳述

　　C.開發(fā)所需要的測(cè)量方法

　　D.向需要了解情況的部門通告進(jìn)展情況

　　E.向需要了解情況的人員通告進(jìn)展成果

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　　三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分。)

　　1.描述性統(tǒng)計(jì)

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　　2.現(xiàn)代的顧客滿意度測(cè)量

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　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分。)

　　1.簡(jiǎn)述過程能力評(píng)級(jí)應(yīng)注意的問題。

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　　2.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)所具有的特征。

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　　五、論述題(本大題10分。)

　　1.試述應(yīng)用因果圖時(shí)應(yīng)注意的問題。

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　　六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分。)

　　1.由兩只規(guī)格一樣、可靠性相同的燈泡~并聯(lián)組成的系統(tǒng)5000h功能正常的可靠性是0.9991，試求這兩只燈泡的可靠性。

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　　2.三只不同規(guī)格的燈泡組成一個(gè)串聯(lián)電路，這三只不同規(guī)格燈泡6000h功能正常的可靠度是0.997、0.980和0.975，那么這個(gè)串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性是多少?

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