一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。)

　　1.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

　　A.早期失效期

　　B.可用壽命期

　　C.耗損期

　　D.衰退期

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　　2.標(biāo)準(zhǔn)的形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是()。

　　A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性

　　B.產(chǎn)品使用的重復(fù)性

　　C.產(chǎn)品功能的一致性

　　D.零件尺寸的互換性

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　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。)

　　1.以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有()。

　　A.民航客機(jī)中向旅客提供酒

　　B.火車臥鋪車廂保證開(kāi)水供應(yīng)

　　C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

　　D.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度

　　E.餐館菜肴的味道

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　　2.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有()。

　　A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　B.內(nèi)部指標(biāo)

　　C.顧客指標(biāo)

　　D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)

　　E.供應(yīng)商指標(biāo)

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　　三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分。)

　　1.顧客細(xì)分

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　　2.整群隨機(jī)抽樣

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　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分。)

　　1.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)和信息的特征。

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　　2.減少分散程度，提高過(guò)程能力的措施有哪些?

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　　五、論述題(本大題10分。)

　　1.試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

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　　六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分。)

　　1.某機(jī)械零件技術(shù)要求為30±0.028mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣測(cè)得過(guò)程的樣本均值=30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為S=0.006mm。 試計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。

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　　2.某金屬材料抗拉強(qiáng)度的要求不得少于32kg/cm2，抽樣后測(cè)得：樣本平均值為38kg/cm2，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為1.8kg/cm2。試求過(guò)程能力指數(shù)。

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