一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。)

　　1.處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務(wù)稱(chēng)為()。

　　A.配角

　　B.員工

　　C.角色

　　D.職工

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　　2.沒(méi)有信息反饋的溝通是()。

　　A.單向溝通

　　B.雙向溝通

　　C.鏈?zhǔn)綔贤?/P>

　　D.環(huán)式溝通

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　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。)

　　1.管理的特性有()。

　　A.管理活動(dòng)不同于作業(yè)活

　　B.管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性

　　C.管理的核心是以人為本

　　D.管理工作是高度概括性的工作

　　E.管理活動(dòng)需要全組織共同參與

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　　2.委員會(huì)制設(shè)立的目的包括()。

　　A.集思廣益

　　B.提高決策的正確性

　　C.鼓勵(lì)參與

　　D.加強(qiáng)溝通

　　E.集體決策

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　　三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。)

　　1.強(qiáng)化的目標(biāo)原則是指把一個(gè)復(fù)雜過(guò)程劃分成若干小步驟來(lái)完成，使人在工作中步步有成果，從而不斷得到正強(qiáng)化。()。

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　　2.問(wèn)題的強(qiáng)度比較大時(shí)，我們就不能期望管理者采取道德行為。()。

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　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分。)

　　1.簡(jiǎn)述直線職能制的概念及特點(diǎn)。

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　　2.簡(jiǎn)述組織變革的阻力及來(lái)源。

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　　五、論述題(本大題共1小題，共10分。)

　　1.試述組織變革的過(guò)程。

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　　六、案例分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分。)

　　1.某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

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　　2.2011年7月，小張研究生一年級(jí)課程結(jié)束，為豐富自身的社會(huì)實(shí)踐和閱歷，經(jīng)由校園招聘，被錄入當(dāng)?shù)貐^(qū)文化廣播和新聞出版局進(jìn)行為期兩個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐。初來(lái)乍到，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)性質(zhì)和學(xué)歷水平，小張被安排在了政策法規(guī)和行政審批科學(xué)習(xí)實(shí)踐，協(xié)助曹科長(zhǎng)宣傳政策法規(guī)、凈化群眾文化環(huán)境并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與文化經(jīng)營(yíng)許可證的審批與換發(fā)。而目前小張跟著曹科長(zhǎng)做的最多的就是整個(gè)區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧文化經(jīng)營(yíng)許可證的換發(fā)工作。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和融合，小張漸漸地熟悉了網(wǎng)絡(luò)文化許可證審批與發(fā)放的整個(gè)流程，曹科長(zhǎng)也放心地把這部分的工作交給小張去做。為了響應(yīng)市里將全市所有網(wǎng)吧納入連鎖經(jīng)營(yíng)的政策要求，全區(qū)126家網(wǎng)吧加入了連鎖公司以便統(tǒng)一管理，為此要對(duì)126家網(wǎng)吧的許可證進(jìn)行重新的換發(fā)工作。 一日，曹科長(zhǎng)把小張叫過(guò)來(lái)說(shuō)：小張啊，有一個(gè)網(wǎng)吧的許可證在省廳那里打印出來(lái)了，你下午去把它領(lǐng)回來(lái)，我已經(jīng)和省廳的小魏在QQ上聯(lián)系過(guò)了，跟她說(shuō)好了，你下午去了給她打個(gè)電話,找到她把證領(lǐng)回來(lái)就行了。小張連連點(diǎn)頭，收拾東西就趕去了省廳。 等到了省廳，小張見(jiàn)到了小魏，待表明了身份說(shuō)明了來(lái)意，小魏說(shuō)：曹姐跟我說(shuō)過(guò)了，不過(guò)剛我們王主任說(shuō)過(guò)了，你需要給曹姐打個(gè)電話，讓曹姐給市局的陳主任打個(gè)電話，讓陳主任再給我們王主任打個(gè)電話，我們王主任說(shuō)了可以打證了我才可以把證給你打印出來(lái)。小張照小魏說(shuō)的給曹科長(zhǎng)打了個(gè)電話說(shuō)明了情況，曹科長(zhǎng)就說(shuō)我明白了，我給陳主任打電話。過(guò)了一個(gè)小時(shí)，小魏說(shuō)我們王主任在開(kāi)會(huì)，等他過(guò)來(lái)了再說(shuō)吧。 小張又耐心的等了一個(gè)多小時(shí)，王主任來(lái)到了辦公室，對(duì)小張說(shuō)：你先回去吧，明天讓陳主任過(guò)來(lái)一趟。小張無(wú)奈的回去了。 第二天，曹科長(zhǎng)對(duì)小張說(shuō)：我和市局陳主任已經(jīng)聯(lián)系過(guò)了，你今天去市局找陳主任，然后你們兩個(gè)一起去省廳一趟把證取回來(lái)。小張點(diǎn)了下頭又收拾東西去了市局。到了市局小張見(jiàn)了陳主任，陳主任對(duì)小張說(shuō)：你昨天去省廳取證怎么不先給我通個(gè)氣啊?小張說(shuō)：我們曹科長(zhǎng)跟省廳那邊聯(lián)系好了，那個(gè)證的工商核名馬上就到期了，所以讓我抓緊去省廳取。陳主任說(shuō)：不管怎樣，你們也要先給市局這邊打個(gè)招呼，現(xiàn)在我們都不好跟省廳交代。小張諾諾地點(diǎn)頭，然后兩人一起去了省廳。 到了省廳，見(jiàn)了王主任，互相寒暄幾句后，陳主任為昨天的事情表達(dá)了歉意，小張?jiān)谝慌砸埠軐擂�，無(wú)所適從。王主任倒也熱情，笑了一下，坐到了電腦前親自把那個(gè)證給打了出來(lái)交給了陳主任。陳主任轉(zhuǎn)身把證交到小張的手里說(shuō)：我把證給你了，你回去交給曹科長(zhǎng)，以后讓她提前聯(lián)系好，不要再出現(xiàn)這種情況了，我先回市局了。 陳主任走后，王主任叫住小張說(shuō)：小張啊!你看看，本來(lái)是很簡(jiǎn)單的一件事情讓你們弄得這么復(fù)雜，你說(shuō)你們曹科長(zhǎng)也是，你們區(qū)里的怎么能直接來(lái)省廳來(lái)拿證的，就算你們給小魏聯(lián)系好了她也沒(méi)權(quán)給你們這個(gè)證啊，這個(gè)事情本來(lái)是該市局的人來(lái)做的，市局把證領(lǐng)走了你們?cè)偃ツ抢镱I(lǐng)，不能直接跨過(guò)市局直接來(lái)拿，我想這個(gè)道理你們曹科長(zhǎng)應(yīng)該懂吧?你以后要在單位工作，這些道理你慢慢就懂了，你看你們離這里這么遠(yuǎn)，事先不聯(lián)系好，一天天的跑也是白跑，所以以后一定要注意，不要再出現(xiàn)這種情況了。小張想說(shuō)些什么，但想了一下還是收回來(lái)了，跟王主任點(diǎn)了點(diǎn)頭就回去了。 在回來(lái)的路上，小張想了半天，有些事情他想不通，為什么要這么復(fù)雜呢?為什么不直接給他就是了，是什么原因造成了這種結(jié)局呢?慢慢地他想通了，可能是溝通上出了問(wèn)題，也許本來(lái)就該這樣吧!問(wèn)題：請(qǐng)從溝通障礙的角度說(shuō)明造成案例中小張困境的原因。

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