一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，錯選、多選或未選均無分。)

　　1.對于團隊來說，“蜜月階段”一般是指()。

　　A.新成立團隊階段

　　B.探索階段

　　C.穩(wěn)定階段

　　D.成功階段

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　　2.能夠增強團隊成員間的競爭力，但會導(dǎo)致團隊成員只顧個人，可能會削弱協(xié)作和凝聚力的獎懲方式是()。

　　A.個人獎勵

　　B.集體獎勵

　　C.小團隊獎勵

　　D.部門獎勵

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　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，錯選、多選、少選或未選均無分。)

　　1.影響團隊凝聚力的內(nèi)部因素包括()。

　　A.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式

　　B.團隊的目標(biāo)

　　C.團隊的規(guī)模

　　D.獎懲方式

　　E.團隊狀況

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　　2.凝聚力包括下列要素()。

　　A.忠誠

　　B.投入

　　C.志趣相投

　　D.尊重

　　E.為團隊利益犧牲的意愿

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　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。)

　　1.團隊凝聚力

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　　2.環(huán)形溝通

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　　四、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分。)

　　1.簡述會議擴展的技巧。

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　　2.簡述團隊的銷售目標(biāo)內(nèi)容。

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　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分。)

　　1.試述影響銷售預(yù)測的因素。

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　　2.試述銷售經(jīng)理招聘銷售人員的品質(zhì)和技能標(biāo)準(zhǔn)。

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　　六、案例分析題(本大題10分。)

　　1.張經(jīng)理該怎么辦? 某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議。會議參加人員是各個銷售團隊的領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理擔(dān)任這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準(zhǔn)備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加會議的人員。并將會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備在會議上發(fā)言，提出自己的觀點和建議。會議開始后并不順利。會議開始的時間到了，參加人員還沒有到齊，會議開始10分鐘以后，團隊成員小王才趕到會場。會議進行到一半的時候，有的人將自己感興趣的話題提了出來，于是大家討論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)設(shè)置的事情。張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回到會議的主題上，讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議。小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢? 問題：

　　(1)這次銷售會議中出現(xiàn)了哪些問題?

　　(2)如果你是張經(jīng)理，應(yīng)該在會議進行中采取哪些補救措施?

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